客户关系管理在零售业的应用分析，叶孝明，柳炳祥，商业时代 2004年12期
本文在阐述了crm(客户关系管理)的概念、内涵及其体系结构的基础上，重点分析了crm在零售业的应用情况及问题，并提出了零售业实施crm的策略。
企业需要建立一套适合自身实际情况，并保持适当前瞻的流程层次管理结构与分类体系，即企业业务流程架构设计……
而国内不少专家也认为，“七分管理，三分技术”，CIO优良与否，与技术出身有关，更与整体素质有关。
SaaS厂商发展战略联盟将增强厂商在SaaS产业价值链上的竞争优势，把联盟对厂商的价值分解为价值创造……
在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。
