客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径

客户关系管理是增强企业核心竞争力的有效途径，赵伯庄，宋诚，经济问题 2004年02期

用信息技术改善企业管理可以提高企业的自身管理水平，其中最具代表的信息化管理方式就是客户关系管理(crm)，这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，实施的范围是企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。着力于以客户服务为中心，以产品和资源为基础，以赢得市场并取得最大回报为目标，通过信息的有效集成为基础进行的客户关系管理，能有效地提高企业竞争力，使企业在市场竞争中处于不败之地。