crm理念推广的新方法，马德军，肖岳峰，桂林电子工业学院学报 2004年01期
为了提高企业实施客户关系管理(crm)的成功率，需要将crm包含的管理理念在企业内部广泛推广，形成共识。借鉴内部营销的有关理论，将crm理念作为内部营销的产品，实施内部市场细分、内部市场定位以及内部市场营销推广组合策略是企业进行crm理念推广的一种有效的新方法。
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