银行crm系统的分析与设计

银行crm系统的分析与设计，翟鸿鸣，微机发展 2004年01期

银行建立以客户为中心的服务体系，对于维系老客户，争取新客户，挖掘黄金客户，增强市场竞争能力有重要的意义。目前，采用crm管理理念，搭建服务平台，建立相应crm系统，是银行建立性能卓越的客户服务系统的重要方法。文中介绍了crm的管理理念和基本概念，研究了银行建立crm系统的必要性和技术要素，给出了银行crm系统的设计结构及其应用条件和实现步骤。并按照这一设计思路，为某商业银行初步设计实施了一套银行crm系统。