论中资保险公司客户关系管理的应用

论中资保险公司客户关系管理的应用，樊治平， 郭清，王建宇，保险研究 2004年02期

入世后中资保险公司面临严峻挑战，如何认识客户关系管理(crm )对中资保险公司经营管理的重要性并进行crm的应用是一个重要研究课题。中资保险公司应用crm有其内生必然性和现实必然性。中资保险公司要成功地应用crm，必须对企业采取相应策略，引用相应管理理念。在统一的外部环境下，crm同企业的企业文化、组织架构和技术架构相互交叉，相互影响，企业文化、组织架构和技术架构成为支撑中资保险公司crm应用的关键因素。