客户服务——五项修炼(一)

2005-6-27 16:08:21【作者】 畅享网 【进入论坛】
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第一讲 服务意识

  • 为什么要有服务意识
  • 顾客是怎样失去的
        服务的关键因素
        关键因素是企业或企业员工的行为,以及造成这些行为的原因;这些行为和行为的原因导致了顾客满意或不满意。
  • 顾客要什么
  • 顾客服务的等级
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