信息化：新经济生产力

远见咨询副总经理禹雷在江浙调研时发现，有家房地产公司在上马CRM(客户关系管理软件系统)后 ，其CRM中心负责接听电话的两位员工竟然都是研究生学历。

CRM中心负责人给他的解释是，CRM不同于呼叫中心，安排高学历的员工并非人才浪费，他们可以在客户第一次打进电话时一次将问题彻底解决，而传统的呼叫中心很难做到。

“IT技术的应用，已经开始对企业的管理理念产生作用。” 禹雷向记者表示。

事实上，网络以及IT技术的丰富应用已经使得企业面临的商业环境产生了很多变化，工作节奏的加快，客户需求的提高，全球化经济的发展。在新的“新经济”时代，网络以及IT技术的应用已经直接影响到企业经营运作中的各个重要环节，他们正在发挥作用去帮助企业解决业务上继续改变的迫切问题，如客户满意度的提升、生产力的提高、安全运营、协同合作以及业务创新等等。

计世资讯总经理曲晓东认为，更多的企业正在意识到IT生产力的作用力。

作为一个庞大的传统钢铁巨人，首钢2004年11月投资1亿元上线了SAP公司为其度身定做的ERP(企业资源管理)系统。这一根据企业现状量身定做的，基于网络和信息技术的应用系统，覆盖了首钢钢铁主流程3个独立法人公司、10个生产厂矿、涉及多个业务部门共325个流程，首钢因此从每一车皮原料、每一件备品、工具，到每一炉钢、每一个轧钢批次的产品，都实现了物流、信息流和资金流的三流合一。极大提高了生产效率节约了管理成本。如果基于从前的传统管理控制体系，这些都是难以想象的。

中国农业银行作为四大国有商业银行之一，充分的认识到对于现代金融机构来说，完善的信息咨询服务能体现出金融机构的独特价值。如何把客户信息和电子商务技术结合起来，如何为金融机构带来丰厚利润，建立一个新型的以客户为中心的网络服务中心系统已成为当务之急。农行应用开发一部经理胡建华说:“选用思科的IP联络方案之后，农行将网上银行与呼叫中心系统有机结合起来，新建的农行呼叫中心为用户提供了多种服务渠道，多样的服务手段，使农行的核心竞争力得到进一步提升。”

IT解决方案在某种意义上对农行的管理和盈利模式作出了推动。事实上，无论是大型行业企业，还是民营的中小企业，他们的信息化意识都正在觉醒。神州数码总裁郭为说:“前年我们有200家中小型企业的客户，去年这个数字增长到500，今年预计可达800家。”

中小企业对信息化需求的大量提升也使中国惠普公司受益。惠普计划在两年内扩张其销售渠道，覆盖中国的三四级城市，这一计划主要服务目标就是中小企业。据惠普中国区信息产品及商用渠道集团总经理陈汉钱介绍，目前中小企业销售在惠普销售中所占份额接近半壁江山，占40%-50%，而其中30%是通过零售渠道。

赛迪顾问信息化咨询中心总经理赵刚认为，中国国内的信息化建设已经进入膨胀期，利用IT技术提升效率在企业中已经成为常识。随着企业管理水平的提高，企业对自身需求越来越明确，信息化会更多的帮助企业解决其自身的管理问题。

另一方面，由于企业的认识不同，对信息化的投资也不一样。沿海企业投资力度大，其受益将远远超过中西部地区，数字鸿沟将在这些企业间产生。

来源：经济观察报