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如何构建具有竞争力的企业管理软件（上）

大中小

2005-6-23 8:56:25【作者】 AMTeam.org 【进入论坛】

"客户导向,动态企业建模,随需而变"的企业管理软件是未来中国企业所期待的支持战略实施的信息武器。

本文关键字理论探讨

吴炎玲

随着世界经济一体化的加剧和中国加入WTO后各领域的逐步开放,中国企业面临着越来越严峻的考验。中国企业的生存和发展环境正在变得更为激烈竞争和合理化。竞争激烈的经营环境要求企业加强战略化管理和内部资源的整合。企业信息化成为企业生存与发展的战略武器。一个能不断适应企业发展变革,能持续支持企业战略实施的企业管理软件,是企业信息化成功的关键。

中国企业管理软件产业经历以财务软件为标志的萌芽期,以财务+进销存为标志的成长期,以企业资源管理为标志的定型期,到现在涵括整个供应链的企业内外部资源整合的成熟期。企业管理软件的复杂性不断提高,造成高昂的研发成本。为了提高企业管理软件的适用面,降低企业应用的成本,企业管理软件只能代表具有特定领域的最佳实践企业流程的解决方案。

随着中国企业的信息化程度的加剧和更加理性化,他们要求企业管理软件提供商能提供适应企业不同发展阶段要求的、更具有个性化的解决方案。企业管理软件的成本高昂、适用面狭窄和企业持续发展、特现企业优势的定制要求之间的矛盾,成为中国企业信息化和中国企业管理软件产业发展的障碍。

作为具有战略目光的企业管理软件提供商,必须正视这些问题。这意味着要求提供商提供更具有竞争力的企业管理软件。 ”客户导向,动态企业建模,随需而变”的企业管理软件是未来中国企业所期待的支持战略实施的信息武器。

什么是企业管理软件的竞争力

许多业界成熟企业管理软件都经历了典型的成长路线: 以财务软件为标志的萌芽期,以财务+进销存为标志的成长期,以企业资源管理为标志的定型期,到现在涵括整个供应链的企业内外部资源整合的成熟期。企业管理软件的不同发展阶段的产物,分别适应中国企业的不同发展时期的信息化要求。不同时期的企业管理软件的目标客户群不一样,所解决的问题也不一样,所具备的功能也差别很大。那么,我们如何界定企业管理软件的竞争力呢?

1. 客户的期待

如果想明确解答这个疑问,我们要回归到客户角色中去。以客户对企业管理软件的期待值角度分析。如下是来源于AMT的业务主管对企业管理软件的期待方面的调查结果。

2. 客户期待的成因

我们可以从企业战略实施和企业管理软件的角度分析最重要的前5位期待值的成因。

期待1 企业管理软件是否更适应我们的业务流程

这个期待值归结就是”客户导向,动态企业建模,随需而变”。他是客户最为逼切的要解决的问题,也是绝大部分企业管理软件的弱项,也是企业信息化成效低下的元凶。

原因可以归纳为几项:

u 企业管理软件提供商的产品定位和行业知识认知的深浅程度,决定了企业管理软件所具备解决问题的能力和范围。

u 高昂的研发费用逼使企业管理软件的产品解决方案的定位是通用的,是特定领域的最具有代表性的最佳实践的方案。但实际的” 最佳实践”的程度受限于企业管理软件提供商的行业知识认知的深浅程度,一般都是”摸着石头过河”。

u 企业实际的业务流程是否规划化和合理化。这通常需要实施咨询商进行必要的BPR/BPI的步骤。企业的业务流程是具有企业特色的,并正是这些具有企业特色的业务流程使企业具有优越的战斗力和竞争优势。

u 企业在实施管理软件时,通常会跟实施咨询商就企业的业务流程是否进行BPR进行激烈的争论,是将企业流程改造来适应企业管理软件所提倡的”最佳实践”方案的要求,还是保留和进一步优化具有企业特色的业务流程。

正是具有企业特色的特显企业优势的业务流程与企业管理软件提供商提供的所谓” 最佳实践”方案之间的矛盾,造成” 企业管理软件是否更适应我们的业务流程”期待的产生。也同时造成企业管理软件的规模过大,研发成本高昂,但符合企业实际应用的比例不高,造成投资的浪费。

期待2 改善对相关信息的获取和访问

造成这个期待值产生的原因可以归结为3个:

u 企业信息化”孤岛效应”: ”孤岛效应”大家都知道,他是企业信息化不同时期的遗留产物之间的孤立造成的。企业将面临资产投资保护与企业信息化发展需求之间矛盾的两难决策的局面。他们两者之间的矛盾是企业信息化的另一个重要障碍。

u 企业管理软件的集成能力: 企业管理软件的集成能力体现为4层次:人员集成,信息集成,应用集成和业务集成。很多成熟的企业管理软件都是经过萌芽期、发展期、定型期、成熟期等阶段不断扩展和完善起来的。基于企业管理软件提供商的行业知识程度和实现技术的限制,造成企业管理软件在上述4层次集成面上考虑欠缺,即使在日后进行集成扩展时,由于受制于实现技术框架的可扩展能力和产品重构造成的高成本与高风险, 企业管理软件提供商往往在这里临崖立马,错失产品进一步提升竞争力的良机。

u 企业管理软件的易用性: 企业管理软件的易用性体现为:完成相关事务操作的复杂度和执行事务操作所需要信息获取的难易程度。当然易用性在直观上可以涉及界面的人机交互和用户习惯等方面,但关键是如何设计具有规范化,简单有效,通用易学的事务操作会话,如何能让用户花最小的代价获取事务操作所需的信息(不但是事务操作的本体信息,还有影响决策的相关信息视图), 如何能让用户按需自动的获取和执行事务。很多成熟的企业管理软件的功能组织风格都是”面向单据”或”面向功能”的,而不是”面向事务”或”面向流程”的。典型的功能特征是”单据的新增,修改,删除,查询和与单据状态相关的冻结,释放等”。

期待3 系统更适合进行沟通和协同工作

企业管理软件是企业加强战略化管理和内部资源的整合的重要武器。企业战略的有效运作依靠企业员工及其合作伙伴在企业管理软件(门户)中进行有效的沟通和协同工作。如何在企业整个供应链运作中进行有效的”信息共享/沟通,业务协作/集成,流程运作KPI的监控、采集和反馈,战略的分析和决策”,是决定企业信息化的投资回报率(ROI)高低的关键。

造成这个期待值产生的原因可以归结为3个:

u 企业管理软件的”面向单据”或”面向功能”的风格:很多企业管理软件只注重信息的共享,忽略了上述4个运作层面中3个更高层次:业务协作/集成,流程运作KPI的监控、采集和反馈,战略的分析和决策。这样造成业务层次的沟通和协同工作的支持机制的缺失,即使引入OA和工作流也没法在本质上解决这个问题。

u 企业战略实施和执行依赖于企业业务蓝图的规划和相关规章制度的贯彻执行,但缺乏有效的保障机制。许多企业在实际业务运作中,都是制定一系列的规章制度和岗位操作指引,试图依赖企业员工的自觉性来贯彻执行企业的战略方针。但实际情况是由于人为原因造成业务过程的某些环节出现遗漏或延误, 造成沟通和协同工作的不畅通。

u 企业战略实施和执行的有效保障机制,一方面依靠企业管理软件具备支持上述4个运作层面的能力,这需要企业管理软件从业务平台中就要考虑的。 ”面向单据”或”面向功能”的企业管理软件天生就不具备这种能力,典型的应用场景就是:用户依赖于岗位操作指引手册人工决定需要做那些事务操作,然后在企业管理软件的茫茫的功能菜单中选择将要做的事务入口,然后使用查询功能从茫茫的信息库中查询/搜索所需的信息(单据),然后进行必要的信息录入和决策,最后提交事务操作。业务流程的其他后续的事务步骤的执行者也同样人为的依据岗位操作指引手册进行类似的工作,以便使业务过程能”顺利正确”的完成。这样的” 企业战略实施和执行的有效保障机制”看起来多么的脆弱。

企业管理软件缺乏支持” 企业战略实施和执行的有效保障机制”,正是造成”系统更适合进行沟通和协同工作”的期待。

期待4 开发/实施应用软件的成本更低

企业进行信息化,期待使用最低投入来获取最大的回报率,而企业管理软件提供商则同样期待投入最小的研发资源来获取最大的商业利润。他们两者的共同目标都是”开发/实施应用软件的成本更低”。

对于企业来说, ”开发/实施应用软件的成本”不但体现在咨询、购买、实施和维护企业管理软件的成本,还包括适应企业发展需要的业务流程持续完善的成本。

对于企业管理软件提供商来说, ”开发/实施应用软件的成本”体现在产品的研发费用,产品的销售成本和实施成本。

我们就影响企业管理软件的研发费用的因素简单陈述一下:

u 研发流程的合理性:这将直接影响企业管理软件的风险,成本和质量。

u 产品定位的合理性:这将直接影响企业管理软件的市场竞争力和投入资源的多少,即研发费用的多少。

u 产品技术支持环境的选型和平台化程度:现在,业界典型的技术环境和平台化程度划分为4层:直接底层SDK/toolkit包,选用面向技术实现的技术Framework(如struts, hibernate,Spring),选用面向业务实现的技术平台(如Ofbiz,EAS-BOS,JustepBusiness),选用面向业务模式结合建模方法论的业务平台(如BE-DEM)。选择平台化的程度越低,前期投入越少,后期投入的人力成本和面对的技术风险越高。相反,选择平台化程度越高, 前期投入占一定大的比例,但后期投入的人力成本和面对的技术风险越低,对业务需求实现和把握更容易和更直接,业务系统实现迭代周期更短,失真程度更小。