RightNow取代Siebel成为Elmar战略平台广告 AMTeam.org消息:RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,Elmar窗体装饰公司将RightNow CRM?作为其面向客户流程的自动化战略平台。通过在无缝集成的环境中使用销售、市场、客户服务等功能,Elmar将获得明显竞争优势,包括销售额的强劲增长,高客户忠诚度,以及IT成本的减少。 在使用RightNow之前,Elmar使用数个应用软件和数据库(包括Siebel7)分别管理销售、市场、以及客户服务。RightNow取代了原来数个分散的系统,从而在很大范围上减少了成本,例如服务器管理费用,软件管理费用,IT员工培训费用,和存储设备费用。 Elmar同时使用Frontier的ERP系统作为其后台办公系统,从而进一步减少办公系统的数量。 Elmar将RightNow CRM与Frontier的ERP系统进行集成,从而将原来14个分散的系统改变到目前的2个完全集成的系统。集成之后,Elmar将显著提高运营效率,减少多个系统所带来的错误可能,并能够更快地回复客户多变的问题。 Elmar精心提供各式各样,保持时尚的窗体装饰。这些装饰通常都比较复杂,因此在具体实施上具有一些难度。Elmar将这些装饰销售给零售商和设计所,再由他们销售给最终客户。在RightNow的帮助下,Elmar可以更好地利用各个渠道所获得的客户交易过程,更快地回复客户的请求,更好地预测市场趋势,并最终获得更好的运营效率。 Elmar总经理Ross Garretson说道:“在RightNow CRM的帮助下,我们可以为客户提供其他企业所无法比拟的优质服务。RightNow还将帮助我们获得关于客户行为和反馈的极其有价值的信息。我们可以直接将这些信息使用在我们的服务和产品改善中。” 除了能够增加Elmar整体销售业绩之外,Garetson估计RightNow还将帮助减少其网站中大量的客户问讯,从而减少成本并增加利润。
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