知识链管理：通过优化知识流动来促进价值链(二)

作者：未知

知识链管理

　　现在面临的挑战就是管理并优化这些知识链以提高业务流程效率，从而提高整个企业的赢利能力。要这样做的第一步要求人们应以对待供应链中物料流动的方式来看待知识链中知识的流动问题，比如，若生产车间未能及时获得物料供应，整个生产线就会停产。知识链的运作也是同样一个道理，若员工没有获得必要的知识，他就不能完成业务流程中指定的工作，这个业务活动就只能停止。例如，销售人员若不能从顾客支持部门获得顾客的反馈，他们就不能继续推进销售进程

　　供应链管理能通过有效的物流运作实现正好恰时的物料管理，而知识链管理可通过加速知识的流动使适当的知识在合适的时候传送给面临问题解决的员工，从而使他们更有效地寻找到知识，在提高业务产出质量的同时，加速组织中价值链的运作。

知识管理与知识链管理的差异

　　知识管理方案有许多种类型，但通常都涉及到知识的记录和索引，并将合适的文档知识以智能的方式提交给员工。然而根据德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。这些经验性的知识需要有合适的渠道才能转化为可记录的知识，而知识链管理就是一种优化员工获取记录或未记录知识渠道的最佳方法，在实际中，线形的知识链又比较容易被优化，但若能优化适应性的知识链，则能获得更大的效益。

优化知识链

　　线形知识链的优化涉及到将知识从一个阶段传送到另一个阶段的时间压缩的同时，提高被传送知识的精确性。不管某个业务过程中的知识记录的多么好，在小组成员从上一阶段收到业务活动的进展报告时，总会产生一些问题。因为知识产出的质量和完成业务过程的时间是直接与进展过程中的知识是如何有效，精确地在转手阶段传送相关的。

　　一个没有效率的线形知识链通常都是因为业务过程中牵涉到太多的人或业务过程所涉及的地理范围过广而引起的：比如说，美国的销售队伍可能不得不将客户的需求传达给位于印度的生产执行团队，而他们之间有十二个小时的时差。这样，知识转手时就可能有时滞。而运用先进的信息技术如因特网就能良好地解决这种问题。