房地产企业对知识管理的认识

主持人：

大家好，KM三人行又和大家见面了。 很高兴，今天做客“KM三人行”的是大华集团信息主管谭靖先生和上海天诺科技有限公司总经理傅呈军先生，一位是房地产企业的信息化领军人，一位是专注房地产领域信息化的服务提供商。

今天我们讨论的话题是房地产企业对知识管理的认识。大华集团是全国房地产企业十强，年销售额50亿左右的大型房产集团，那么对于知识管理又是如何认识和理解的呢？

谭  靖：

我们的信息化是从2003年底作为集团战略开始进行的，开始并没有明确提到知识管理，对如何进行知识管理也不是很清楚，而是重点在如何利用信息化进行房产销售管理、客户管理，因为集团迫切的需要掌握分布在全国十几个同时开盘的项目的销售进度情况。

傅呈军：

其实从我看来，大华这几年在信息化过程中一直在进行着知识管理，只是没有这样明确的说法。比如说，他们对楼盘销售的管理，这里就涉及到楼盘的信息、客户的资料、购买的过程、合同、付款，这些都应该算作知识，通过对这些知识进行电子化、结构化的处理，可以为集团决策提供客观的数据依据。

主持人：

我们说，知识分为显性知识和隐性知识，而且80%的知识都是隐性知识，刚才我们谈到的应该都是显性的知识管理，隐性知识对房地产企业也是非常重要的，那有没有这方面管理的举措和方法？

谭  靖：

隐性知识对房地产企业非常重要，特别是在楼盘的开发建设阶段。我们也是一直在考虑如何更好的解决这样的问题，因为我们现在的楼盘在全国各地都有，如何将以往的经验得到有效的利用、升华、创新，如何快速提高项目开发团队的素质都是我们急需解决的问题。这是我们下一步信息化的重点。

傅呈军：

大华的信息化历程也是国内众多房地产企业信息化历程。首先他们考虑的是如何对楼盘的销售进行管理，接下来是对客户的管理，期间可能会上OA系统，然后会考虑进行项目管理以及协同门户或者平台的建设。

主持人：

房产销售系统在大华运行得非常好，有哪些经验可以进行分享？

谭  靖：

03年底，集团专门成立了计算机工作小组负责信息化建设，直接归总裁室领导，领导的重视和大力支持应该是成功的首要因素。通过多方面的选型比较，04年5月房产销售系统开始在一个楼盘试点，经过1年的推广，今年5月份，上海地区的全部项目统一纳入房产销售系统管理。期间大型的业务流程说明会就开了8次，大型全员培训进行了4次，通过一系列的工作使项目公司负责人从要你上系统到我要上系统地转变，这些细致的工作应该为整个系统的成功运行提供了保证。

傅呈军：

就业务流程我想重点谈一下，大华在业务流程固化过程中考虑到了很多的问题，没有直接进行BPR，而是结合实际情况，考虑到了手工操作和电脑操作的优缺点，比如说：销售中批条的处理就只能采用手工的方式，然后将所有的流程指定到岗位，形成有效的管理模式，可以将这种模式快速的推广。大华专门针对业务流程出版了相应的管理手册。

主持人：

大华为什么在成功上线销售管理系统后，还实施了CRM系统？

谭  靖：

虽然销售管理系统中也涉及到了购买者的信息和情况，但是其中更多的是以项目为中心，为销售服务的。而CRM系统是以客户为中心，对客户进行量化、评价、关怀，而且通过对客户的服务产生更多的增值。

主持人：

大华已经将信息化融入到整个的业务过程中，应该成为了企业的核心竞争力，那在信息化安全方面如何考虑的？

谭  靖：

在安全方面，机房设置了门禁系统，服务器设置了三层防火墙，系统定期进行备份，信息加密传输；下一步将为每一名员工配备USB Key，并在全国项目中搭建VPN。

主持人：

通过今天的交流，我充分地感觉到虽然在大华还没有专门将知识管理提升到战略的高度，但是在一系列的信息化建设过程中处处体现着对知识的管理和利用。这也是为什么如今房产行业逐渐进入零冻期，而大华能够凭借信息化依然保持旺盛的增长势头。感谢两位今天的参与。

主持人：AMT研究院 徐 凯