警惕ERP“形而上學”

最近，在國內的ERP行業中正流行著這樣一種思潮，“一切以客戶需求為中心而開發，而實施，而服務"，不少ERP廠商都為這種思潮所左右。理論上講，“以客戶為中心"自然是企業的制勝真理，然而凡事還須有度，對於ERP這樣一個專業性極強的行業來說，如果過分強調用戶端的差異需求現狀，為“取悅用戶"而對現有成熟產品和服務模式進行盲目拆分，那麼此舉非但無益，甚至可能有害，這無疑又是一種形而上學的舉動。

從原則上講，以最適合的產品和服務去幫助實現用戶效益最大化的確是ERP廠商應該不懈追求的方向，但ERP畢竟不是簡單的技術和產品的疊加，它從誕生到發展成熟，直至進入國內，不斷適應企業現狀而變革細分，一直都是一項龐大嚴謹的系統工程，需要依託慎重的論證和高端的服務，一句話，ERP的成功必須依託“專業"。它的實施需要ERP廠家和企業極為緊密的合作，就是這樣，ERP工程也還是存在著相當的高風險性。因此，把用戶放在ERP生態鏈的頂端，一切“以用戶的名義"，難免有炒作之嫌。

2003年，IT業界概念炒作的冠軍當屬ERP眾企業。從ERP過時論、轉型論和升級論到ERP應細分和定制，幾個月內已經有十幾家國內ERP企業推出了數十種ERP新觀點和基於新概念的新產品。如今“客戶意識中心說"思潮悄然抬頭，有廠家推出“客戶中心說"，宣佈拆分現有產品的ERP模組，可以根據不同行業用戶實際要求進行隨機組合。還有很多企業頻繁推出新的產品和新的“行業解決方案"，其理論中心皆是“用戶中心論"。

事實上，把用戶作為ERP項目實施中的上帝當然重要，但又在另一個極端上把“上帝"當成萬能的專家，顯然，這樣的理論超前了，畢竟應用環境的限制和資訊化實施水準都決定了用戶目前絕不可能淩駕於專業的ERP廠商之上。這也是國內一些ERP廠商底氣不足和缺乏核心的競爭力所致。為了增加在簽約中的被認同感和市場份額，不是按照國際通行的標準化條例規範自身專業化的產品和服務，而是拾起“本土化+客戶定了算"的杠桿，對於ERP廠商來講，這樣的手段雖然在選型中也許會一時佔上風，但絕非長遠謀略。

在ERP發展的又一個關鍵時刻，國家ERP規範出臺了，這應該說是ERP業界的一件大事。雖然ERP系統的複雜性和發展性都決定了《規範》遠不能囊括ERP目前發展中出現的新技術和新模式，但國家《ERP規範》最大的功勞就是使ERP系統有了一個統一的評估標準，同時，ERP廠商在開發與完善產品時，也有“法"可依，有目標所從，意義重大。

針對《ERP規範》的出臺，國內ERP行業中的重要力量神州數位公司顯示了與以前不同的熱情。神州數位表示：“這個標準的頒布，對於國內眾多實力派軟體供應商來說，標誌著國家為其提供了一個可以充分發揮其產品實力的平臺，也同樣說明了我國的資訊化建設已經走入了理性化的發展階段"。“我們認為，一個最成功的企業一定是在相關領域最專業的公司。在提供ERP軟體產品與諮詢服務的產業裏，這種專業包括對經營管理知識的專業，對製造行業經驗的積累，對軟體研發設計的專業和對服務體制的專業，這些專業必須依靠長時間的執著投入與用心實踐，才能得以積累。"