直销运营的诗外功夫（AMT 贾文玉）

一家有近10年发展史的保健品企业，一期投入1500万元启动了直销的试运行。他们从国外引进了几个产品，再整合自有产品，组合形成了三大产品系列；又从行业内挖掘了3位资深人士，参考一些规模较大直销企业的奖金体系；并从其他公司吸引一批直销商的加入。这些工作准备就绪后，该企业便正式启动直销运作。前两个月，产品销量果然倍增，全体员工深受鼓舞，感叹直销的神奇。第三个月，一系列问题接踵而来。有些直销商付款后不能按时收到货物，对公司提出抱怨；有消费者使用产品后出现不良反应，向公司投诉；财务部不能在第一时间确认直销商的到款情况，无法及时发货；直销商在介绍公司时口径不一，公司整体形象不佳。又一个月过去了，一支直销商队伍提出要脱离公司，当月销量急剧下降，仅仅完成计划额的两成。因启动直销之初，公司为了吸引更多直销商加入，向直销团队返还了很高的佣金比例，销售量不能快速提升时，公司不可避免地面临亏损。巨大的投资不能得到合理的回报，这家企业着实摔了个跟斗。

这家企业绝非个例。事实上，不少企业、尤其是保健品企业的管理者对于直销还抱有不切实际的幻想。“安利公司2004年中国区销售额达170亿元”、“利润倍增”、“直销网络能自行快速复制”等语句，成为他们提及直销时的常用语句。自2004年下半年以来，“直销立法”成为业内最为关注的一个词语。随着《直销管理条例》部分内容的公开及后续的不断调整，各路企业或志在必得，期待通过直销这个魔杖干一番大的事业；或惴惴不安，担心不能获得直销牌照，无法在法律框架下进行正规的运营。更多的企业兵马未动，粮草先行，或成立内部的直销研究小组，或挖掘业内专业人士，有的甚至已经在没有法律限制的情况下启动了直销的试运行。

当整个行业都对“直销”投入满腔热忱时，理性的管理者应该更沉着地去思考直销背后的运营和管理核心。企业管理者通常把奖金体系、直销网络视为直销运作的核心。诚然，奖金体系和直销网络非常重要。以安利为例，其奖金体系的公平性受到广泛的赞誉，安利直销商在介绍奖金体系时，就提及该体系受专利保护。安利在中国13万活跃的直销商构成的直销网络同样受到很多企业的觊觎。每个安利的活跃直销商平均每年若能完成8-10万元的业绩，13万直销商即能完成100多亿销售额。这是很容易算的一笔账。鉴于这两条，一些酝酿或已经进入直销领域的企业便在奖金体系的设计和直销网络的构建上动足脑筋，他们不断地调整和设计自己的奖金体系，请业内专家进行多次认证；他们盯住其他公司的直销网络，尤其是知名的网络领导人，采用各种手段吸引这些领导人及其下阶直销商的整体转移。

奖金体系、直销网络，包括直销商营业守则，是直销企业管理者需要重点关注的、不同于一般企业运营的管理要素。但直销企业也是企业的一种，过分关注其运营的特殊性，忘记企业运营的基本要素，管理者很容易一叶障目，误入歧途。

基于AMT－企业资源管理研究中心对企业管理和直销业的长期跟踪研究，我们总结了直销企业运作的六大要素，见图1。除了受大多数管理者关注的奖金体系、直销网络建设、直销商营业守则之外，还包括企业文化建设、产品/服务、培训体系这三大核心要点。这三大要点是一个直销企业能够做大做强、乃至基业长青的根基。希望通过营销渠道创新、进入直销领域发展的企业，现在是时候重新思考直销企业的基本管理问题了。