IT教育的转变（AMT研究院 肖迪）

CIO们说他们需要有高水平业务技能的员工以使得组建起的IT部门达到能够和外包商竞争的水平。但是，学校依然不能为学生提供这些技能。现在，随着学习程序设计报名人数的下降，各大学开始寻找原因。

读者能从本文收获什么？

• 大学应怎样才能满足IT的需求？
• CIO们做什么才能推动培养合格IT人才的进程前进？

作为Hanson公司（以前建筑材料领域的领先者，澳大利亚建筑材料市场的主要供应商）的CIO，Rob Downing发现他IT部门员工的人员流动率如此之低，以至于他很少能获得从学校雇佣员工的经验。但是，在经历过的那些情况中，Downing不会雇佣那些尽管缺乏实际业务和IT经验，却又想方设法展示自己或者看起来在他们获得工作机会之前就会想着升职的人。但是，至少这些日子，Downing发现大学正开设一些和过去不太一样的课程。举例来说，一个使用SAP系统的公司，它最近能找到在攻读其学位期间就参加了SAP BW课程学习的人并让他很快对SAP系统上手。在具有了五年到七年IT的经验之后，他们都已经获得了业务流程的许多知识和如何把一个大的远景组合起来的能力。他说，一些毕业生正在为具备公司要求的业务水平做最后的冲击。

Martin Cassidy是另外一家公司一个相对小的大约40人的团队的IT主管。他认为，无论在什么可能的情况下，他都更倾向于雇佣有IT经验的员工而不是刚毕业的人。直到最近，他还是甚至不考虑牺牲必要的时间去训练新员工。“举例来说，看看我的数据库管理员就知道了，我已经有三个有经验的数据库管理员了，没有经验的数据库管理员加入进来可能会导致断层，所以我倾向于只雇佣有经验的人。”在另一方面，Cassidy非常喜欢从公共部门把一些更年轻的人和更新鲜的思想带到拥有许多签订长期合同的员工的组织里来。为达到这个目的，他决定如果下次有机会，值得引进一个拥有最新思想的大学毕业生。但是他也说，即使仔细查看他们所受的训练我们也可能避免不了会为招聘策略的改变付出代价。解决这个问题的关键是要找到一个能够达成既定目标，但是又不会对现在运行的业务造成冲击的方式。他说：“下次如果出现职位空缺，我会问我自己我是否能让一个没有经验的人在这个地方工作，以及这项任务怎样进行。我们实际上正在考察改变招募雇员的方式以验证我们的想法。”我们的方法是和两所大学联系，向一个或两个学生在他们学习的最后一年提供实习机会，这样他就可以评估他们的训练和能力。

IT神童的没落

在20世纪80年代和90年代，CIO们找不到足够多年轻的刚刚从大学计算机科学专业毕业的学生完成令人眼花缭乱的代码，那个时候不需要什么业务流程的经验。现在，CIO们很少有时间去找这样的年轻的神童。在新的世界秩序下，纯粹的编程能力可以像空气一样便宜地获得，企业正在从一个新的人才库中招募员工，这个新的人才库汇聚着懂业务的IT神童。

这个改变的其中一个原因是许多组织中依然存在的技术专家的感觉和优势与执行团队（或者整个公司中其他的管理者）之间的裂痕的不断增长。Ivy Sea Online公司是一个盛产领导者的地方，并且是咨询中心，它把这种衔接断层的主要原因归结为“组织文化世界观”，即每个组织所持有的对事物的基本的观点。Ivy Sea公司的作者们写道：“对组织的领导者来说，业务是主线，而技术只是达到目的的手段，只是成功的组织的一个方面。对于IT部门的技术专家们，技术才是重点，而且业务主线经常被视作是限制或者成为激烈争论的焦点。举例来说，在一些公司，随意找一个员工做调查，他都可能甚至不知道公司正经历衰退，或者市场状况正影响着雇佣他的公司。”Ivy Sea公司对被这些问题困扰的公司建议，他们需要一种新的技术专家，这些专家应该能完美地将业务知识，沟通能力，以客户为中心的思想和丰富的技术能力融合在一起。而做到了这一点后，组织至少还需要一个或两个技术好的并且方便跨部门走动的人作为前台技术专家和业务人员的“翻译者”。

Joan Mann是坐落在弗吉尼亚州诺福克的弗吉尼亚大学教授信息技术的副教授，并且是地球模型系统学会的副主席，他称这样的职位为复合型职位。这是因为处在该职位的人必须了解IT知识和业务知识。拥有该职位的人很明显能在IT技术和用户之间建立一个好一些的关系。Mann说，任何以战略性思维思考他的IT系统作用的CIO都会尽量雇佣复合型人才，当组织内的联系不通畅的时候这种需求尤其强烈。CIO应该能够想象出IT和整个组织融为一体发挥作用会产生什么景象，而复合型人才会让其变为现实。在《教育在线》杂志的一篇论文中，Mann已经提出了几个在大学中促进复合型人才产生的建议，这些建议包括改变课程设置和教学方法。在IT 方面，需要使得学生学到“软”技巧以适应企业的氛围，并且要让学生了解公司政策是如何影响软件项目的。她还建议大学给IT类课程设置一个复合型的主修课，以便教授那些对IT有强烈兴趣但不擅长编程的学生一些终端用户开发、项目管理、变革管理、冲突管理方面的知识，并辅之以技术方面的教学。

站在终端用户的角度，她建议要建立满足学生需求的复合型主修和辅修专业，那些有兴趣从事IT但不以技术为导向的学生可以选择这些专业。这些专业是以非IT技术为定位的专业，甚至要上与IT技术无关的主修课。处在复合型职位中的大多数人都来自非技术领域，并且更有可能成功，Mann这么说。

复合型人才肯定是需要的，Clive Boughton，一位软件工程硕士对这个观点表示赞同，这是因为学生们需要更宽的教育，而且公司本身也不能总是给毕业生对口的工作，可能需要他们经常在组织内部进行轮换Boughton 说：“如果你的教育使得你的知识面足够宽，你将更希望职位轮换，尤其是当组织想让你进入某个领域，并准备给你一些额外的培训和指导的时候。许多组织很可能会根据你个人的综合特点来决定让你进入哪个领域。所以，如果你表现得是个外向的人，你更可能会进入管理领域；如果你可以坐在一间小屋里的屏幕前一整天，那你则是不折不扣的程序员了。但是Boughton也说，现在企业的需求对大学是一个挑战，这常常必然会出现一个跨学科的组织去对挑战进行回应。

需求引发新课程的开设    

在澳大利亚，当人们把IT作为职业的兴趣明显下降的时候，墨尔本大学也感觉到了类似的消息。举例来说，IT工作预期的急剧下跌使得墨尔本大学IT教职工人数在今后两年内要减少三分之一。目前形势非常严峻，以至于在写这篇文章时，该大学正着手从IT教职工里裁员100人。    

学院首席教授Ron Weber去年告诉时代杂志，一个学院的重构能导致近70％学术人员和30％的管理人员的工作会丢掉。在学院员工的备忘录上，Weber说自从2002年招收5800名学生以后，全日制的IT学生数量已经在“显著下降”。今年学院期望能够招收4000个全日制学生，远远低于当初的估计数量。“在我们有危机的时候，我们忽视了我们环境中这些巨大的变化。”他如此写道。关于学校以后的发展战略，Weber说，提供的大学本科课程将被减半，从八门调整到四门，并且将学院从七家减少到五家。

IT Skills Hub公司的CEO Brian Donovan说，那些不但拥有业务技能，并且有一系列诸如团队行动和客户沟通及咨询技巧等“软”技能的员工日益收到雇员们的青睐。Donovan说，一些大学，例如斯温伯尔大学, 墨尔本大学和悉尼科技大学正开始将业务技能和IT技能结合起来，但时至今日，据说这种结合总有点不那么协调。

Michel Hedley，澳大利亚信息工业协会国内IT员工政策管理者说，至少有迹象显示，大学正更频繁地重新审视他们的IT课程。为了满足学生们对双专业的需求，一些大学正在开设把IT和医学、商科或者建筑学联系在一起的课程。甚至那些依然喜欢纯技术的学生现在也有了更大的选择余地。举例来说，在斯温伯尔大学，学生们可以选择计算机应用学位，应用科学学位（计算机科学和软件工程），工程学位（电信和Internet技术），信息系统学位，四个独立的多媒体学位，软件工程学位，设计学位（多媒体设计）学位的课程，别的学院也正在提供类似的选择。

在悉尼科技大学，电子商务的客座教授Steve Burden承认，给学生传授业务技能依然是个挑战，并且绝大多数身处具体行业的人们都希望大学能做得更好。另一方面，他说，大多数学院正明显感觉到存在问题，并正努力改进，正在需求选择方面试图做得更好。在悉尼科技大学，许多课程正与IT配合设计。IT专业的学生也有选择管理课程的机会，同时在管理领域，课程基本上是为职业的管理者设计，但也会包括一些变革和技术管理的成分。Burden说：“我们也开设了许多短期课程研修班，因为根据我和CIO们的讨论，我们认为现在最有趣的两个动力其一可能是变革，这包括如何管理和建立变革，变革的环境是什么，另一个就是外包。我们开设了一个仅有差不多两个月的研修班，大约150人参加了这个班，其中很多是CIO和一些职业的外包商。我们把学院和业界的人士都集中在一起，我们与来自波士顿咨询公司亚太地区的老板交谈，以及可能是最成功的外包服务公司——Shell公司交谈，然后我把一些关于如果最好地进行外包的ARC公司的调研论文给他们看。所以，我们一直试图通过和业界人士交流以跟上时代，我认为我们正在做得更好。”这些课程受到了渴望提升他们业务技能的CIO们的欢迎。“我们的一些学生是CIO。我认为在过去的几年里有一些转变，CIO们意识到，虽然技术技能很重要，但是他们不必再是技术的最主要领导者，反而管理的技能，以及与管理相关的技能能够帮助CIO们解决技术上战略性的问题，以及如何使这些战略与公司的计划融合起来。这些事才是他们需要做的，许多现在公司里的高层都需要获得新的技能去解决这些问题。”Burden说。

让IT教育跟上时代步伐

Shayne Flint曾经在澳大利亚国立大学(ANU)计算机科学系演讲过，在几年前进入学术界之前，他曾经在这个行业摸爬滚打了17年，通过咨询工作和项目与业界保持着紧密的联系。他说，业界要求IT毕业生具备强大的商业技能的需求并不突然。他的整个IT生涯也在不断训练这方面的技能。但他确实认为，来自CIO们对他们职位的要求的声音正日益高涨。澳大利亚国立大学对此的响应是进行了改革，并且可能是唯一一所把三年级或四年级的学生分配到一些团队中去的学校，这些团队能够使他们距离业界很近并参加由IT厂商发起的项目。每个学生都有两次相同的经历：第一次使在第三年作为团队的一个成员，第二次是作为团队的领导。学院相信，这个方法能够使学生拥有扎实的IT业界相关的行为、技巧和方法。“我们请许多IT业界的人士做学术访问或演讲，我们所有的项目课程的导师都是有业界背景的人；这些人都曾经在IT业界待过一段时间。所以，这些团队在用真正的业界人士进行真正的项目，而学院与业界的纽带就这样形成了。事实上，通过这个过程，我们很多学生都被雇佣了。” Flint说。

Tom Gedeon教授在澳大利亚国立大学计算科学系说，这样高度创新的计划不仅培养学生强大的商业技能，而且培养强大的软件工程技能。“考虑如何向非业界的人士解释我的想法，我认为是和管理、沟通等技能是一样的。因为我们所考虑更多的是进程的管理，软件的构建，即团队，技能这样的东西。我们评估学生要分很多方面，在很多方面中他们必须把它作为项目中一部分的就是找出他们客户实际需求的能力。”

如何填补能力的空白？

Mike Rebbechi是Charles Sturt大学一位分管IT的常务董事，他说，尽管他已经很努力地选拔人才，但他自己雇佣的新的大学毕业生无论是在他自己的组织中或是其他的地方，一旦涉及到业务分析的领域，他们都有非常明显的弱点。Rebbechi说，毕业生们似乎都只知道从纯IT的视角来分析和理解系统，这不可避免地使得雇佣懂得商务分析的刚毕业的学生变得更困难，尤其是那些掌握正确方法和标准方法的毕业生更是凤毛麟角。“我们真是很努力地在去找那些人。”他说。为了缩小差距，Rebbechi已经委托一家公司为他的员工在项目管理和业务分析方面提供培训服务。Charles Sturt 大学的IT部门可以有10名或者12名员工在任何时间参加指导计划中项目管理和业务分析的课程。培训公司也为组织开发了一系列的工具包。

别的IT工作室也采用了类似的计划。举例来说，Jon O'Brien是Tricare公司信息系统部门经理，最近刚刚雇佣了一个毕业生，让他进行软件开发的任务，这个毕业生为了获得业界的经验曾经在攻读学位课程期间以志愿者的身份在Mincom公司实习4个月。O'Brien说他在布里斯班就被申请者全面的能力打动了，并且发现他的新员工显现出强大的能力和很高的工作动机。但是，O'Brien说，从总体上来看，在过去的3到5年，他看到的IT毕业生大都有良好的理论知识但是缺乏实践经验。“我们甚至发现，教授给他们的一些理论和我们所关心的日常的业务根本就不相关。”为了堵住新员工的知识空洞，O'Brien说，他请来了IT训练专家帮助新员工适应具体的业务需要。“举例来说，如果我们选用新的微软公司的产品来对组织的基础信息系统做个大规模的升级，我们可以让培训人员一起加入进来，并且我们以前也是这么做的。这样所获得的效果是很好的，但会多花些钱。”

Maria Gillam是南十字座大学IT部门的主管，现在有五个南十字座大学的毕业生在为他工作。他发现加强IT专业毕业生业务经验最有效的方式就是让他们在大学的接待台工作。作为学生，他们已经知道从遥远地方考入的其他同学可能遇到的困难，并且肯定对如何在大学工作有一些想法。Gillam说：“我们的尝试使我们为他们获得的学位增加了一些价值，因为我们给了他们一些客户服务的经验。年轻毕业生存在的问题是他们没有任何实际的工作经验。他们缺乏的是那些人际交往技巧或者是不知道组织是如何运作的，这些事情如果没有经过实际工作是很难学会的。我们倾向于让他们在工作中学习，并且，因为他们已经在接待台工作过一段时间，我们发现，他们已经开始自己就能进入工作角色。”

其他的声音

但是，至少在某种程度上， 旁观者觉得刚从学校毕业的学生在走出校园后大有用武之地。教育、科学与培训部门（DEST）为每年毕业的大学毕业生雇员开展了培训计划，培训几项不同的技能。CIO Tony Kwan说他渐渐对每年雇佣的毕业生的质量感到满意，并说极少有表现不好的问题。这可能部分因为该部门每年都为新的毕业生进行固定的培训，这些培训包括具体的并且有针对性的训练以使他们在DEST的训练环境下快速成长。另外一个让Kwan感到非常满意的原因可能是该部门近来对招募新员工方法的改变。近段时间，DEST把衡量的重点放在了职位申请者内在的素质上，而不是雇佣那些对部门的环境有良好的了解的人。这就要由部门自己的测评中心考虑他们的专业知识是否完备，是否能够在团队环境下工作，还要考虑到他们的表达技巧和战略技能以决定选择雇佣哪些人。 “在那种意义上，我们的满意也是对我们采取方法的反应，我们采取的方法使得申请者在经历过后能够很好地和我们的工作环境相匹配，并且这个方法看起来十分有效。”Kwan说。

Richard Boyer是澳大利亚后续职业教育集团IT部门的主管人员，他认为，期望毕业生能够同时拥有业务技能和IT技能是不现实的。Boyer说：“理想的事情是大学能够为学生提供分析业务和技术的能力，业务技能和更成熟的IT技能实际上只能从经验中获得，所以大学想完成这件事情会更加不容易。”Boyer说为了帮助学生填补教育和工作之间的鸿沟，后续职业教育能够给他们在个人发展上给予培训，并试图给他们机会学习怎样处理好“项目的业务背景和技术背景”之间的关系。

所以，至少在一段时间内，看起来CIO们将会得到更多的受到更好训练和教育的应聘者，但是工作机会比以前更少了。那么这些学生到哪里去呢？墨尔本大学减少他们IT员工队伍的选择让我们觉得前途真是不是那么明朗。