贝塔斯曼获得“2003 年中国最佳CRM 实施”

贝塔斯曼获得“2003 年中国最佳CRM 实施”

       日前,由大中华区专业客户关系管理机构──GreaterChinaCRM 主办的第二届“中国最佳CRM 实施”评选结果揭晓,贝塔斯曼直接集团(中国公司) 因其在客户关系管理方面的杰出表现,获评“2003 年度中国最佳CRM 实施”服务行业的优胜企业。GreaterChinaCRM 的专家
评价该公司提供的“全面且有效”的服务范围和质量为客户关系制定了新的标准。
       对于CRM 的成功实施,直接集团中国区总裁文德华表示:“直接集团在中国的未来发展中,运营部门发挥着直接的推动作用。目前我们正与合作伙伴21 世纪锦绣图书共同向大中华区市场拓展,成功的客户关系管理尤为重要。”
       贝塔斯曼直接集团中国区首席运营官艾弥尔介绍说:“多渠道的一对一服务,以客户忠诚度为基础的增值服务,和统一的前后台运营平台是此次贝塔斯曼获胜的三个关键因素。”贝塔斯曼直接集团通过直销邮件、电话和电子邮件等多种沟通渠道与客户进行一对一的广泛接触,确保企业和顾客间的互动。迄今为止已经处理了共计700 万的订单,交付了超过1200 万个个人直销邮件,呼叫中心接听了约550 万个客户电话,处理了150 万封信件、电子邮件和短消息。直接集团实施客户忠诚度计划,开展各种增值服务。贝塔斯曼是最早在国内推行线上线下银行卡交易的企业之一,并于2001 年与招商银行首创发行“联名卡”,为贝塔斯曼网上消费者提供了便利的在线付款方式。2002 年,贝塔斯曼与携程旅行网(CTRIP) 达成战略合作,通过联名会员卡为顾客提供更多消费便利。2003年,贝塔斯曼直接集团获得中国邮政全国专属邮编209001 ,实现了独立的电子邮编终端,外地汇款信息最短四小时即可显示,订单送达周期平均缩短7 天,大大提升了用户满意度。贝塔斯曼直接集团通过目录邮购(书友会) 、网上商店(BOL 贝塔斯曼在线) 和连锁书店(21 世纪图书连锁) 相结合的整合营销方式,向中国200 万会员和网上客户提供精选的媒体产品、优惠的价格和优质的服务。贝塔斯曼将这三个销售渠道整合在一个共享的技术平台上,高度发挥渠道协作和资源整合,是完善客户关系管理的重要技术力量。