从客户需求出发加强电信企业营销

2005-6-2 10:34:03【作者】 畅享网 【进入论坛】
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我国电信业自实行政企分开、引入竞争以来,迅速从短缺阶段跃进到了过剩阶段。随着市场竞争的不断深入,企业的经营理念也得到了不断提升。电信服务中装机难、移机难、维修难、交费难等老大难问题已经成为历史,那种等客上门的服务观念已不复存在;取而代之的是以客户为中心.用户至上,用心服务,主动满足现实需求的营销理念。从目前的电信企业营销情况和市场竞争状况来看,电信服务取得了较高的用户满意度,但在处理和完善企业与用户的关系问题上,我国电信企业还有进一步提高的空间和余地,企业竞争还没有完全摆脱低水平的价格竞争。应该看到,谁先提高经营服务理念,改善营销手段,以用户为导向规划服务和营销,重视用户体验,把握简单化、人性化等用户的喜好特点,有创新地搞好电信服务,谁就能在竞争中取得主导或优势地位。

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