从客户需求出发加强电信企业营销

我国电信业自实行政企分开、引入竞争以来，迅速从短缺阶段跃进到了过剩阶段。随着市场竞争的不断深入，企业的经营理念也得到了不断提升。电信服务中装机难、移机难、维修难、交费难等老大难问题已经成为历史，那种等客上门的服务观念已不复存在；取而代之的是以客户为中心．用户至上，用心服务，主动满足现实需求的营销理念。从目前的电信企业营销情况和市场竞争状况来看，电信服务取得了较高的用户满意度，但在处理和完善企业与用户的关系问题上，我国电信企业还有进一步提高的空间和余地，企业竞争还没有完全摆脱低水平的价格竞争。应该看到，谁先提高经营服务理念，改善营销手段，以用户为导向规划服务和营销，重视用户体验，把握简单化、人性化等用户的喜好特点，有创新地搞好电信服务，谁就能在竞争中取得主导或优势地位。