惠普新帅的挑战

 
 
 
文/Aaron Ricadela 译/Cathy Ji
 
在接受惠普公司（Hewlett-Packard）首席执行官（CEO）职位面试的闲暇时间，马克·赫德（Mark Hurd）啃完了《惠普之道》（The HP Way）一书。这本书是惠普公司创始人之一戴维·帕卡德（David Packard）1995年撰写的，介绍了惠普公司如何从电路和开关起步，逐步致力于将员工的丰富创意转化为成功产品的精彩历程。

不过，在4月1日正式担任惠普公司CEO之前，赫德的阅读清单中又增加了一些并不有趣的读物：惠普公司向美国证券交易委员会（SEC）所提交的文件和分析师的报告，从中可以全面看到公司的财政困境。赫德看起来的确有能力在惠普实行成本削减计划，把公司打造得更加出色，他在担任NCR公司CEO期间的卓越表现就是最好的证明。但对他来说，面临的最大挑战并不是决定是否分拆打印机或个人电脑（PC）业务，而是在实施成本削减计划的同时，是否能保证不影响公司的创造力。

惠普公司的许多伟大成就，都来自于一种企业文化，即创造性的思想远比缩减成本更重要。公司创始人比尔·休利特（Bill Hewlett）和戴维·帕卡德（Dave Packard）一直坚守着“走动式管理”（Management By Walking Around）理念，而并不热衷于“数字化管理”。赫德最近表示，他将尽一切努力，来实践公司创始人关于创新的承诺。“文化和价值观对于一家企业来说确实非常重要。” 在NCR公司，赫德被称为是一位“蓝领CEO”，因为他能够与基层保持良好的沟通，并激励员工积极的工作热情。“这也正是‘惠普之道’的安身立命之本。”

但是，这位“蓝领CEO”面临的考验也非常严峻。前任CEO卡莉·费奥瑞纳（Carly Fiorina）今年二月被迫辞职，原因就在于她没能达到投资者和董事会的期望：尽快削减成本和提高利润。不过，赫德在NCR公司担任CEO期间，以削减成本而著称。美林集团（Merrill Lynch）3月30日发表了一份研究报告，分析师史蒂文·米卢诺维奇（Steven Milunovich）在报告中称，赫德曾经在NCR公司成功地实施了一项价值2.5亿美元的成本削减项目，来应对竞争对手的挑战。

同时，“马克与惠普董事会有着同样的嗜好，就是非常热衷于各种指标和参数。”惠普公司董事会主席帕特里西亚·邓恩(Patricia Dunn)表示。邓恩在公司解雇前任CEO卡莉·费奥瑞纳一事上就投了赞成票。在一次新闻发布会上，邓恩表示，惠普将整合一系列的“目标和重要业绩指标”，这也意味着惠普的员工们即将开始承受财务紧缩的日子。

同惠普公司一样，很多科技公司眼下刚刚从利润下滑的衰退期复苏过来，而且尽管他们实现了产品商品化、规模化效应，但仍不得不承受着获利空间不断减少的痛苦。而在印度和其他地方，又有一些IT新势力在崛起，这些公司能提供过去为惠普公司之类的公司所主宰的高利润服务，但收费却非常低廉。“这也许代表了整个行业的发展趋势。”佩罗系统公司（Perot Systems Corp.）架构解决方案副总裁约翰·托马斯（John Thomas）表示。托马斯所在的公司是惠普公司的代理商，他们如今面临着外包市场的激烈竞争。“我们也在努力走向标准化管理的模式。”

但是，光靠降低价格并不能让惠普公司的产品赢得优势，尤其是在网格计算那样的新兴市场上，托马斯称。“我们希望惠普不断创新。如果他们想要与国际商业机器公司（IBM）竞争，就必须能够提供有特色的产品。”他说，“价格当然也是差异化因素之一。不过，他们还必须依靠创新来保持在市场中的领导地位。此前，惠普想两者兼顾，结果却是顾此失彼。”

如今，惠普公司已经腹背受敌。赫德面临的难题是：如何在两个截然不同的对手夹击下，带领惠普公司突出重围，发展壮大。IBM公司在航天、汽车制造、银行、零售和电信等行业根深基厚，它可以设计计算机系统整体解决方案，并提供一系列咨询服务，它所拥有的整体实力是惠普公司所无法企及的。而另一个对手是戴尔公司（Dell）,它的员工数仅是惠普公司15万名的三分之一，每年的研发费用只有区区35亿美元，但在产品价格上，它把惠普公司挤压得毫无余地。即使是惠普公司引以为傲的打印机业务（这些业务占到公司三分之一的收入和四分之三的利润来源），其盈利也开始下降。

咨询机构恩德勒集团（Enderle Group）的负责人罗布·恩德勒（Rob Enderle）认为，惠普公司的销售、制造和IT运营等部门，可能都得面临紧缩的管理政策。“这些部门在数字化管理模式下效果更好，像戴尔这样的公司看起来更加管理有方，原因正在于此。”
 
不过，在当今高度竞争的技术市场上，数字化管理并不总能发挥作用。“在处理与创新有关的研发工作和难以界定的新业务上，你会碰到难以想象的困难，未来实施效果如何，也很难有确切的把握。”恩德勒说。例如，假如苹果电脑公司（Apple Computer）采取的是严苛的指标管理，可能就不会有iPod音乐播放器的诞生了。

这正是事物复杂的一面。通过大手笔的研发投入以及提升技术人员的理念，惠普公司成为了科技行业中的中流砥柱。上个世纪70年代，惠普公司实际上就拥有了手持计算器的专利，上个世纪80年代惠普9000工作站成为主流业务，并在90年代占据了彩色打印机市场的主导地位。惠普公司的管理理念也总是潮流的引领者：在20年前，惠普公司就进入了中国市场；在1973年，它为员工提供了弹性工作制，而且是第一家实行这种制度的美国公司。近几年来，惠普公司构筑了一些富有创意的伙伴关系。例如，它与梦工厂（DreamWorks SKG ）合作，提供电脑动画制作的信息技术；与苹果电脑公司合作，代理销售iPod播放器，并刺激了个人电脑的需求。但最近几年，在推出真正有冲击力的产品上，它的研发部门似乎才思枯竭了。

不过，惠普公司仍然拥有许多资深的技术人员：首席技术官（CTO）谢恩·罗宾逊（Shane Robison）掌管着公司的购并活动以及惠普实验室，还有协助寻找新任CEO的董事会成员杰伊·奇沃斯（Jay Keyworth）,他是美国前总统里根的科技顾问，目前仍出席惠普公司的技术大会。

再说，惠普公司的优质客户大概也无法容忍它在创新上的严重停滞。“他们要赚钱，所以应当采用量化管理。”贝克特公司（Bechtel Corp.）IT架构和战略经理佛瑞德·威特林（Fred Wettling）表示。他所在的这工程建筑公司年收入达174亿美元，每年都要购买价值数百万美元的惠普公司产品。但是，美国企业总是将“目光过多地专注于股票市场的变化。”他说。自从费奥瑞纳被裁以后，威特林一直与惠普公司的管理层沟通，表达自己的看法。“我和惠普公司的关系是长期性的。我希望他们在将来仍然能够成为行业领袖。”他说，“如果他们总是被类似‘本季度如何提高业绩数字’这样的问题所困扰，这可不是我所愿意投资的公司。”

赫德表示，将研发成果培养成产品需求，是“任何科技企业最为兴奋的事情。”同时，“我们也必须对投资成本和回报一清二楚。”这种理念将帮助惠普公司更勤俭地经营，甚至能制止投资者对分拆打印机或个人电脑业务的呼声。但与此同时，赫德也不得不综合考虑客户对公司长远发展的期望，并保持成本紧缩和创新活力之间的平衡。归根结底，赫德必须更在指标管理和创新管理方面达成平衡。

转自：信息周刊