制约酒店信息化的标准问题

过去传统观念的酒店信息化，仅指酒店前台业务或面向客人服务方面的管理软件。

现在酒店信息化的概念应为利用互联网、局域网络平台，围绕酒店的智能化、网络营销、面向客人服务系统、信息服务、内部业务管理等，形成一体化数据中心，通过数据挖掘，为酒店经营分析决策提供全面的信息。

没有统一的标准
大家都知道，利用先进的科技手段能迅捷、有效地满足客人的高效服务要求，为管理者提供有效的数据进行快速的决策依据，适应市场的竞争。对于酒店信息化的标准化问题，全世界也没有统一的标准。

当前国内在一些高星级老国有品牌的酒店流行“选国际品牌软件，实现国际标准管理”的现象，而且有蔓延的趋势。

本人从事酒店信息化工作有二十年，亲身经历我国酒店信息化的发展进程，也走遍世界十几个国家，专门了解和考察国际酒店的信息化建设情况。

这里首先要澄清一个问题，只有国内企业管理的酒店才存在管理标准或信息化标准化的问题，这是不恰当的。并不是选择了国际酒店管理软件，就随之实现了国际标准的管理模式。

无法达到的服务境界
我们抛开计算机软件，谈一谈如何管理酒店的经营业务。

从管理学的理论来讲，管理是一门科学又是一门艺术，对于标准化而言，只适用于机械式或结构化的问题才采取程序化的方法解决。

酒店业这一面对来自世界各地不同民族的客人，要实现充满人性化管理和服务，别说任何一个软件厂商，就连酒店要达到完全一致标准化的管理和服务谈何容易。

在酒店业流行一句话体现完美服务境界：让客人时时刻刻感觉到酒店围绕他服务，而又未见到任何人。 因此我认为，世界任何一个酒店的信息化标准也达不到以上的服务境界。

标准化不存在大问题
酒店信息化标准不外乎利用先进的科技手段，融于管理理念，贯穿人性化的服务意识，以工作流的形式置于全面解决方案之中，其中也应该包括国情和文化等。

国际著名的酒店管理集团和酒店软件厂商捆绑结合进入中国高星级酒店市场，首先是因为他们为了自身的管理人员全球流动的方便性，坚持推荐国际软件，而不考虑国内软件是否能代替进口产品。他们提出选择国际化的软件就可以实现客源国际化，达到管理标准化。这句话十年前讲，我认为是可信的，因为当时我们与世界的差距是存在的。但是放到现在，我不禁要反问，难道不选择国际酒店软件,就存在信息化的标准问题吗？

其实国内酒店业的信息化标准化不存在大的问题，只是本行业没有行业管理部门来统一管理罢了。

来源：赛迪网