认识流程是变化管理的基础。传统的流程基本上是用活动描述的，流程的变化也是从活动及其之间的关系入手，忽略了流程是目标驱动的多角色协同的过程 基于流程的角色观，讨论了角色的分形和流程的角色契合等问题，最后分析基于角色的流程变化管理，指出流程的管理实质上是对角色能力及其协调关系的管理，是对其能力和关系的契合。
企业信息门户在这样的背景下应运而生的，在获取特定的数据时不用再进入众多的IT系统，经由“门户”就可获……
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