首次引入集成运维管理服务 惠普掀IT服务新篇

AMTeam.org消息：近日，中国惠普产品技术与专业服务集团运维服务事业部今天在北京隆重推出了集成运维管理（ISM）解决方案，这是中国专业IT支持服务市场首次引入该种服务。作为在全球已经有成熟应用并已经取得卓越成果的集成运维管理服务，是对传统IT支持服务的升级，可以解决当前中国企事业单位在IT基础设施运营维护中，遇到的多厂商异构IT基础环境的综合运维管理问题，优化和降低IT运维的成本，提升IT部门的价值及创新能力，并通过提供主动性运维管理增值服务，带来更多的附加价值。该项服务的推出，是惠普作为全球顶级IT支持服务供应商，长期关注中国IT专业服务市场的发展趋势，全面关怀中国企业事单位IT运维需求与体验的成果。

据中国惠普运维服务事业部企业解决方案部应用管理经理苗勇介绍，集成运维管理是指惠普针对客户的多厂商IT环境而提供的“集成运维管理解决方案”。其中“集成”意味着该服务从多厂商软硬件产品基础IT环境出发，针对当前中国企事业单位往往拥有多种厂商产品的现实；“运维管理”是指该服务关注IT系统的综合运维管理，并关注为最终用户提供IT服务的有效性和经济性，而不再是仅关注于单一产品的保修；所强调的“IT环境”，则包括了IT系统、运维管理流程和人员等在内的整体环境。

根据多家市场调研机构的研究，当前中国社会的信息化建设已经发展到了较为成熟阶段，IT系统建设中的投资比例正在发生结构性变化，服务与管理投入相比于软硬件等IT基础设施投资呈逐年上升趋势。特别是在多年的信息化建设过程中，企事业单位往往采购了不同厂商的软硬件产品构成异构的IT系统，现在迫切需要通过集中和优化管理来提升IT系统的综合效益和降低成本。而对于电信、银行、政府等有着关键核心业务系统的企事业单位，则关心如何在降低管理复杂度和运维成本的同时保留对系统控制权。

惠普集成运维管理解决方案旨在将客户复杂的IT服务工作简单化。惠普将作为单一接口，向客户提供跨厂商产品平台的全面IT系统支持与管理服务。该方案能帮助客户在保留服务管理控制权的基础上，有效优化IT服务成本、分散系统风险、规范运营管理、降低人员流动，最终确保客户的跨厂商产品架构的IT系统运营效率达到最优，有效满足动成长企业的IT系统发展需要。该解决方案特别有助于对关键业务IT系统的运营、维护和管理。

惠普集成运维管理解决方案包括：多厂商集成运维支持、系统定制和增值方案、IT成本管理方案、IT流程和组织管理方案等。

惠普集成运维管理解决方案包括三大特点：面向成本优化和IT创新的TCO（总体拥有成本）、多厂商IT环境综合运维管理、提升IT部门的价值和创新能力。面向成本优化和IT创新的TCO，指的是惠普集成运维管理解决方案为客户带来的TCO，一方面以创新的技术和管理方式，更加优化和降低客户IT运维管理综合成本，另一方面它还以技术创新为导向，使整个IT投资在降低的同时加大向技术创新的倾斜，提升客户IT部门的创新能力。多厂商IT环境综合运维管理，指的是惠普可帮助客户管理和维护多种厂商的软硬件产品，以单一联系点，为客户解决系统的综合技术和管理问题，并从整体层面降低成本。提升IT部门的价值和创新能力，指惠普为客户全面管理其IT系统的运维，这将完全释放客户IT部门日常运维的繁杂工作，彻底改变IT部门被动扮演的“救火队员”角色，提升IT部门在企业中的价值，并可以让IT人员把更多的精力放到企业新系统、新业务的创新与开发方面。因此，惠普集成运维管理解决方案的TCO，是以多厂商IT系统综合运维管理为前提，以降低和优化客户运维成本和提升IT部门的价值及创新能力为结果。

目前，该解决方案已经在全球支持服务市场应用成功，帮助万达丰、Equat（法国电信集团成员）、AOL等解决了IT系统的运维管理问题，在降低成本的同时提升了服务满意度和创新能力，为用户带来了全新的服务体验。

中国惠普副总裁、运维服务事业部总经理杨晓樱说：“惠普十分关注中国IT专业服务市场的发展。在长期为中国客户提供支持服务的过程中，惠普发现其中存在大量不为客户所知的运维管理问题。今天，惠普首次把在全球运作成熟的集成运维管理服务引入中国，这将在极大程度上缓解客户IT运维的压力，释放出更大精力于企业IT系统的创新、关注IT与业务的同步，从而在中国进入后WTO时代的激烈市场竞争中，获得更大的优势。惠普集成运维管理服务将打开2005年中国IT专业服务市场的新天地。”

来源：Tom科技