目睹、感受、成长

——AMT 2005年春季培训专题

制作：顾汉升 AMT企业资源管理研究中心知识编辑，05春季训练营学员，05春季培训专题支持人

作为中国“管理＋信息化”培训的第一品牌，AMT的价值和品质已印在AMT客户的心中。作为经营知识产品的专业服务公司，AMT是一个富有人性化的团队，每时每刻都在为它的客户、它的学员、以及它的内部员工着想。AMT也是一个专业化的团队，在这一期的培训专题里，将向大家展示一个高度专业化的AMT。

专业团队 统一模版

在AMT，E-mail邮件模式、签名格式、工作所用的word模式、顾问演讲的ppt以及讲师外出讲课所用的ppt都是统一的模版。在培训期间，AMT向训练营的学员展示了这些模版，学员必须学会如何合理运用这些模版，并且在实际工作中作相应的修改，使得模版不仅体现出AMT的特色，更要突出个性。

统一的模版不但在表现形式上整齐统一、给人专业性的感觉，更重要的能从内促进AMT专业性的成长。因为合理的运用模版就相当于“站在前人的肩膀上，而不是重新发明轮子”。模版可以使我们的知识模块化、标准化、产品化；使我们的知识积累和知识共享更加有效；使我们的工作效率大大提高，促进知识的重用；使我们的工作、我们的交付成果、我们的表现更加专业、更加有说服力和震撼力。

模版虽然是细小之处，但是一个专业的团队对任何事情都是应该一丝不苟的。伊利集团的总裁曾经说过：“变革，由我先开始！”，AMT则说：“专业化，从每个小处入手！”

Tutor与“三讲”

在培训过程中，AMT明确了公司内部的tutor制度。Tutor，中文译为“导师”。AMT的人力资源管理中，会给新入司的员工指定一位资深的员工做Tutor（Tutor和直接经理不是同一人担任） 。帮助新员工解决他们在工作中遇到的问题与挑战。

Tutor的职责

l         面对面传、帮、带，让新员工以一对一的方式，向经验丰富的老员工进行学习；

l         制定进阶计划，引导新员工快速适应和成长；

l         长期提供工作、生活、职业发展的指导；

l         企业文化的传输；

一开始我们这些新学员都感到很纳闷：为什么要设立这么一个tutor制度呢？ 

后来在培训中得知，这个tutor制度的建立，对企业、对tutor本身以及对新人来说都是由莫大的益处，可谓是一个三赢战略：

对新员工

l         为新员工了解公司、融入公司提供了帮助；

l         有效指引新员工提升；

l         在主管之外，替新人建立一条高速公路；

对Tutor

l         为导师提供了具体的管理实践机会；

l         增强TUTOR的带队伍能力；

l         “两人行，互为良师益友” ，新老员工相互学习，相互交流知识、技术、观点和思想，更好地融合，共同提高；

对企业

l         增强同事亲和力和团队凝聚力三；

l         通过“身教”与“言教”，让企业文化潜移默化在每一个AMTer身上；

TUTOR需要开展哪些工作？

l         Tutor与人力资源专管人员沟通后，制订新员工试用期期间专业进阶计划。

l         与新员工见面，相互自我介绍，向新员工说明进阶计划。新员工试用期期间专业进阶计划。一式三份，人力资源专管人员、TUTOR、新进员工三人会签、各持一份。

l         与新员工约定，在每周的适当时候例行沟通，小结前期工作、安排下期工作，为新员工完成进阶计划提供帮助。 TUTOR在自己保存的新员工试用期期间专业进阶计划中的“该周的简要评价”一栏中列示对前期工作的简要评价并签字。

l         为新员工提出的其他与学习进步相关的问题提供解答和帮助。

l         试用期即将结束时，人力资源专管人员会通知TUTOR参与该新员工的试用期评估。

l         如果该新员工通过试用期评估，该员工的工作将转由直接经理进行安排，但TUTOR需要继续关注该员工的综合发展，和该员工建立良好沟通和交流。

Tutor不仅在工作上指导新员工，而且在生活上也会给予指导。定期与新员工谈话，并且针对工作、职业生涯规划等各方面提出建议。新员工通过试用期评估，该员工的工作将转由直接经理进行安排，但TUTOR需要继续关注该员工的综合发展，和该员工建立良好沟通和交流。就是在这样一个互动的过程中，我们AMT的新人不断地进步成长。

Tutor制度无疑是AMT内部对人力资源管理的一个特色，而在AMT还有一个与tutor制的具有重要的特殊制度，那就是“三讲”制度。

那么什么是“三讲”呢？

所谓“三讲”就是：讲知识、讲技能、讲解决方案。（见下图）

AMT在公司内部开展“三讲”又是为了什么呢？ 

对这个企业来说，AMT的企业文化是“共享”。通过“三讲”，能够增进同事之间的互相了解，并了解自己工作的价值和意义。通过“三讲”互相学习，增强共享的工作环境和氛围。“三讲”的过程中，往往充斥着经验的交流和思想火花的碰撞。 

AMT是一个讲“学习”的团体，通过共享互相学习，共同进步。就像古罗马人那样，（古罗马人有个习惯，在长年累月的战争中，只要发现其他民族的某些习惯比他们的好，罗马人会毫不犹豫地放弃自己的习惯，学习更为先进的习惯和技能。）不断地学习，不断地改进。这样才会给企业带来源源不断的前进动力。 

而对演讲的AMTer来说：“三讲”为他们提供了一个展示自我的舞台。讲课备课的过程，对自身来说又是一个知识积累的过程。通过讲，提高了自己各方面的能力，如思维能力、演讲能力、信息收集能力等等，这些对个人日后的发展都是很有好处的。

现在就让我们看看三讲是如何展开的。 

  时间

–      随时

进阶计划的展示，与Tutor协商

  学习、工作成果的交流，随时可以与HR联系

为不耽误工作，一般安排在周五下午或者工作日的17:00以后进行

  PPT和录音在internal，随时学习

–      顾问日

顾问日的主题

  提前确定 

  地点

–      北京

–      上海

–      广州 

      流程（见图）

Tutor与“三讲”的结合，坚定了我们“共享”的企业文化，同时也创造了卓越、创新、踏实、勤奋、建设、尊重的AMTer。

六顶思考帽

六顶思考帽来自思维大师德博诺，可以说是一个提高公司内部会议效率的一个方法，用来解决传统会议模式当中的一些弊端。 在这次培训中，六顶思考帽可谓是一个内容上的新亮点。

以下是传统会议过程中经常出现的一些状况： 

刚刚开始的时候，每个人用的都是自己最好的想法，声音积极而又杂乱……

经历了一番艰苦激烈的讨论过程；

在共识达成之前，产生过多种解决问题的方式；

迫于时间和其他压力，最终互相妥协，达成“统一”的解决方案。

统一解决办法产生之后，个人会怎么看？执行起来效果如何？ 

其实，尴尬的局面还有很多很多。倘若每次会议都被这些情况搁置，这样的会议能高效吗？会议讨论的结果能真正解决实际问题吗？而然这样那个的局面往往是不可避免的，这又是什么原因呢？ 

让我们看看传统会议沟通的思维误区： 

l          当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。 

l          我们总是在同一时刻

u           观察：考察信息、

u           思考：形成观点、

u           进攻：评判其他人的观点

u           防御：捍卫自己的观点

u           …… 

可见，我们在会议讨论的时候头脑是混乱的！因此我们需要进行有序的思考。在如此需求的驱使下，六顶思考帽的思维方式诞生了。

运用六顶思考帽的方式来开展会议要比传统模式下有条理的多，而且能把大家的注意力集中在一点上，这样的讨论往往比杂乱无章的离散思索更为有效。

至于每个帽子的具体含义，运用方法，如何互相结合，在这里我就不多做介绍了。如果大家对此感兴趣，可以加入AMT的企业会员，会员知识库将会提供给你满意、丰富的资料来满足您学习的需求。

 顾问应该具备的能力

在上一期的培训专题里，提到了一个咨询顾问的思维方式方法，那就是七步成诗法。在这一期专题里，继续向大家介绍其他的能力。 

结构化思考 

对于咨询顾问而言，除了沟通能力外，最为重要的就是结构化思维的能力。 

对于什么是结构化思考这个问题，我想用下面这个图就能明确的说明。

请问图中到底有几个点？左边的和右边的图中的点数一样多，但是左边杂乱无章，右边的井然有序、一目了然，这个就是结构化思维。

研究问题的方法

 With us! AMT离你并不遥远!

 大家现在一定是胸中百万言不吐不快吧？

 别着急，这就让您畅所欲言！

 谜底揭晓！

答案：这不单单是一个简单的猪头。事实上是这次训练营的“迟到储蓄罐”。

用途：为了维护训练营的纪律，保证培训的质量。凡是参加培训的学员迟到者，自觉向储蓄罐中投入50元作为处罚。而储蓄罐中的金额将全部作为这次培训的活动费用。培训结束后，发现储蓄罐中空无一文，可见确实起到了预期的效果。

尊敬的读者，您猜对了吗？

 To be continued ......

感谢大家对AMT长期以来的关注，也感谢大家对我培训专题工作的支持！

欢迎您和我们一起站在新时代的前沿一同成长！我们在下一期“AMT 05年春节培训专题”再见！