对业务流程重组的系统认识

摘　要:由迈克尔·哈默(Michael Hammer) 教授提出的业务流程重组(Business Process Reengineering ,简称BPR)理论对企业的经营过程进行了根本性的重新思考和彻底翻新,使企业在成本、质量、服务、速度等衡量企业竞争优势的指标方面获得重要改善,并强调通过充分利用信息技术使企业获得更大的经营业绩和更强更持续的竞争优势。但并非所有企业实行业务流程重组都取得了成功。本文试对一些企业业务流程重组失败的原因进行探讨,并提出实施业务重组应遵循的原则。