议客户关系管理的成功因素，卢洪，经济师，2004/2
客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险,提高CRM项目的成功率是目前国内IT 界和企业界所面临的共同课题。本文主要介绍影响客户关系管理的关键因素。
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ERP软件的实施过程,是一个不断满足客户需求的过程,新需求不断被发现,客户对软件公司的要求也越来越高……
患有依赖症典型症状是：什么事都想找个软件或者上个系统，总觉得离开了信息化就不能很好解决问题，解决办法……
每当我听到那些对一把手的牢骚话的时候，我就想：这些牢骚，不止是徒劳无益，而且最终杀伤的将是牢骚者本身……
