利用业务流程重组实现零售企业的精细化管理

一、BPR 的基本理念 1.BPR的概念 企业业务流程重组,英文全称为busi-ness　Process　reengineering(以下简称BPR),是20世纪90年代初兴起于美国的最新管理思想,是近年国外管理界在 TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(团队管理)、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在世纪末,对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反思及大幅度改进。 2.BPR的基本原则、要点及目的(1)BPR的主要原则 一是以顾客为中心。全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾...