[摘要]
本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发．指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案．并分析了知识管理系统中应用的主要技术。
凡事预则立，不预则废。公司在制定IT规划时，还有一些重要的原则可以决定IT规划的成败。
直邮是数据库营销的首要渠道，尽可能多地了解这个渠道非常重要。因为直邮有很多调节点，所以充分利用直邮就……
人们通常认为有选择机会是件好事，然而无论是主动还是被动做出选择，选择是好是坏，都会影响人们之后注意力……
如果我不在这个公司做了，下一步我可以去哪里？如果我不做这个工作了，我还可以做什么？我能为下一个组织贡……
