知识定义为“一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人的大脑。在组织中，它不但存在于文件或档案中，还存在于组织机构的程序、过程、实践和惯例之中”（Ｄａｖｅｎｐｏｒｔ＆Ｐｒｕｓａｋ，１９９８）。这里讨论的知识，主要是能直接或间接的创造商业价值的知识。
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