CIO：信息化建设是社会问题 需要更多关注

 
　　广播热线讨论关于未成年人教育的话题，颇有意思：家长抱怨现在孩子沉迷网络游戏，越来越不好好学习，他们认为网吧是罪魁祸首；孩子觉得学校简直就是一个监狱：考试总是没完没了，认为这是老师的问题；老师也是一肚子苦水：工资福利和升学率直接挂钩，他们认为这是教育的问题；教育界人士历数应试教育的N种弊端，大谈特谈素质教育，认为这是制度的问题。

　　最后有个专家说了一句让我记忆犹新：未成年人教育不是网吧的问题，不是老师的问题，不是教育的问题，不是制度的问题，而是社会的问题。

　　现在来看看国内信息化建设效果，很多人都觉得不是很乐观，悲观的甚至认为国内企业信息化建设成功率不足三成。许多企业在信息化建设时花费不菲，可得来的效益却有限，而许多大型集团企业还未达到以集中管理实现资源配置的优化。

　　沃尔玛信息化案例经常被人们引用：只要在全球任何一家沃尔玛分店通过收款机刷一下条码，如果是卖一听可口可乐，90秒之后数据将传到沃尔玛总部，同时送达可口可乐公司，可是这样的案例在中国企业里似乎还很少有出现。信息化效率低下成为不争的事实。

　　业务部门开始抱怨IT部门只会瞎折腾，整天输入一些枯燥无味的数字，而不能把这些数字变成白花花的银子，认为IT部门首当其冲应该承担责任。

　　CIO也会讲这样一个故事：故事里CEO(首席运营官)、CFO(财务长)和CIO(首席信息官)是企业最高决策层三驾马车。可是现实中才发现：CEO中的E是三道杠，CFO中的F是两道杠，而自己一个杠都没有：他的帽子是纸做的。在错综复杂的企业里自己权力又小，CIO认为自己的尴尬处境是CEO没有充分放权的原故。

　　CEO更是觉得自己其实比窦娥还冤，自己投入巨大人力物力财力不说，还亲自担任最高决策实施一把手工程，把信息化当成企业头等大事来抓，前所未有的重视程度。之所以会出问题，系统集成商难辞其责。

　　系统集成商也会抖出自己的看家本领：我们有样板工程，有成功案例，失败归根到底是双方的权责不明晰，引入的咨询方仅仅懂得IT的概念，不了解具体行业业务模式。

　　咨询方会引用各种数据资料，采用各种分析模式，最后得出一个各方都可以接受的失败原因：其实大家都没有问题，这是一个社会问题。

　　不是吗？信息化不仅仅是技术上的革命，也是协调上的革命，管理上的革命，更是行为与思维方式的革命，要革去一些传统思维模式，旧有行为习惯，固有运作流程等因素的命，涉及到深层次的变革。

　　具体点说，在一个诚信资质考查评介还在探索之中的企业系统下，在一个市场配置资源还没有彻底建立的经济体制下，在一个生产力还没有得以完全解放的社会环境下，我们迫切地希望用信息化手段来达到革命的目的，要么是对IT的高估，要么是对革命的低估。

　　比如电子政务，分开来讲就是电子，再加上政务，电子是技术上的问题可以得到很好的解决，但政务并不是用技术可以进行化解的。电子商务也是，很难想象一个充满欺诈、权钱交易、暗箱操作的现实社会里可以出现一个繁荣似锦的虚拟电子商务市场。错综复杂的企业里如果没有理顺管理、流程、行为方式等这些细节，信息化必败无疑!行文到此，只得对CIO说一句，你们太不容易了，把所有问题都自己来扛。