IDC：全球CRM市场复苏有望

AMTeam.org消息：据IDC最近预测，持续疲软的CRM服务市场将在未来18～24个月内有望增长，并保持其发展态势直至2009年底。事实上，低靡的CRM市场自去年开始增长，IDC认为这是在经济复苏、企业赢利增长以及在企业转型外包的趋势下签定的大批大型咨询项目等因素的拉动作用下导致的。

“按照目前的经济形势，美国本土以及世界范围内的CRM服务市场迎来更多增长的机会。”IDC的CRM研究顾问主管Brian J.Bingham说：“但对于寻求生存和成功机会的CRM供应商来说，必须重视CRM产品给用户带来的成本优化、ROI和企业流程优化等因素。”

目前，在美国CRM服务面向的垂直市场中最大的仍然是金融、通讯、传媒和离散型制造业。IDC预测，尽管2004年在西欧和亚太市场的增长中，北美市场占整个CRM市场的份额有所下滑，但该地区仍将保持CRM市场的领先地位直至2009年，其中美国将继续保持全球CRM市场近半数的份额。

为了帮助CRM供应商在激烈的竞争中赢得更多优势，IDC还提出一系列建议：

1．  提供更多有创意的增值服务；

2．  挖掘Web Services技术的潜能，并尽快应用到产品开发中；

3．  促进企业的业务流程外包（Business process outsourcing，BPO）；

4．  将偏重日常操作性的CRM逐步转型为分析性CRM，即利用商业智能等技术挖掘CRM中潜在的分析能力。

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