新经济时代下商业智能本文关键字 转贴文档 广告 随着传统企业逐步朝电子商务化发展，商业智能的概念与机制也随之形成。两者的价值对企业来说是相同的，但企业体所要思考的是如何设计及导入这些商业智能机制中协助决策的分析工具。许多企业组织发现实际上商业智能机制已无法透过单一计算机进行系统的前端至后端的整合应用。现在企业所需要的是可以与企业计算机系统架构做良好整合的商业智能解决方案。
在传统的企业里，商业智能是由信息部门及市场研究人员设法取得各种相关资料后，再利用计算机程序跑出各种分析的数据并整理成报告来提供给管理决策单位做参考。然而，随着越来越多的企业组织开始将商业智能应用在拟定企业发展策略上，那些分析上必备的工具及功能便逐渐可以透过企业内的各个桌上型计算机或服务器中取得。这样的改变使得决策者可以自行完成其所需要的资料分析报告，也让他们可实时利用分析的结果迅速进行策略的拟定与执行。 这些一般被称做”信息平民化”
(the democratization of data)的改变，随着因特网的演进与发展已经相当普遍了。因特网的到来，尤其是以网站为基础的电子商务，已加速企业在各方面的改变。企业在今日要成功在于更高的敏捷性:即通常仅需数秒即可拟定决策和针对顾客的营销策略做改善。
除此之外，由于可获取的信息数量已大为增加。在线的交易记录可看出各种特定营销活动下，消费者的消费行为及响应，并可藉此收集到大量具有意义的数据数据。而由各个销售管路所汇入夹带顾客信息的点阅次数数据流(click
stream)，必须要立即进行整合归纳、信息分析，因此更增强了针对技术上相关解决方案的需求性。
最后, 随着在现今服务器上所提供的低成本但高速度及强大运算能力的技术，使得企业可以将其商业智能解决方案建构于一个涵括面较广，能有效连结整个企业内部网络与数据入口网站如数字仪表板。如此使得大型企业可以有效整合公司整体资源，并且让小型公司也可成为具有数据分析能力的组织体，使其在全球市场上保有一定的竞争利基。 商业智能所带来的企业价值 n企业敏捷性 正确无误的商业智能可以让您的企业在面对新的市场机会及需求上的改变，迅速进行因应策略。企业组织的运作在智能型预测机制与迅速执行的结合下，使企业体具备将概念迅速导入执行阶段的能力，这亦是在变化多端的新经济时代中存活的要件。 n增加获利能力 商业智能机制提供了在各个特定顾客关系上获取利润的关键性因子，使得您的企业可以锁定最具商机的客户群，全力在在业务上做冲刺。借着涵括企业电子商务、客户关系管理及各个销售据点的销售系统的整合性系统辅助下，您可以完全掌握客户的状况并洞悉客户的消费行为、偏好模式及其想要的的连系方式。企业无不希望可以找到可让其赚进大把钞票的客户，了解客户其将带给企业的商业价值、他们购买产品的动机与偏好，还有如何增加他们采购数量及与您企业间的良好互动，都是保有这些客户的不二法则。 n减少营运成本 商业智能可以让企业迅速取得市场各种相关信息(如，财务、存货上等数据)。而决策人员可透过桌上型计算机，使用商业智能机制所提供强大的数据分析、报告汇整等工具，使其可以轻易解决其自身在工作上的疑惑、完成各式分析报及在许多个案的执行过程中加入新的营销动作，或在少量的数据库人员或信息人员的协助下建立电子商务网站。 n提升取得新客户的效率 商业智能使营销人员可以明确知道并锁定潜在客户群，进而有效的进行产品介绍、集中火力于营销活动，因此可以大幅的降低营销费用及广告费用。
除了争取新客源外，企业更须将与既有客户保持良好关系列为业务重点。建立顾客对您企业的信任感，将为您与客户间的关系带来极为正面的效益，进而更增加客户的忠诚度。首当其冲要做的是了解哪些是忠诚的客户，进而进行各别的开发，之后是以个别化的展示方式进行一对一的营销动作等，这些都将加强了企业的竞争利基。而同时具备透视客户消费模式与迅速部属营销策略的商业智能工具，正是可建立顾客的信任感、提升顾客忠诚度并让其深切了解到，其十分受到您的企业所重视。 商业智能机制在技术上的必要条件 一个完善的商业智能解决方案必须提供良好的效能、功能强大的工具与服务，及支持透过网络进行开发的能力。下述各点是在新经济时代下为因应多变的市场环境，商业智能机制所需具备的要件。 n快速的洞悉能力
高价值的商业智能机制，是必须能够快速接取数据并进行分析，因此需要一个在稳定且具延展性平台上执行的高效能软件。 n建置迅速的特性 您的企业能越快导入商业智能的解决方案，则可越早另辟营收来源并同时节省营运上的成本。在一个竞争激烈且充满压力的经济体制中，是否能够快速建置商业智能机制亦是能否获利的关键。 随着商业智能的使用越来越普及，一个良好的解决方案应该具有易于上手的使用者界面，让广大的使用者易于了解及使用，如此将确保知识工作者生产力迅速提升，而企业亦可以缩短因训练或再次训练等前置作业所产生的时间成本及费用。 (支持离线或远程接取的功能 由于企业员工越来越常处于移动的情况，而要与公司内部网络一直保持联机状态似乎不大可能。而企业为确保其员工在路途中、家中、甚至飞机上都可以继续工作，因此让员工能在联机或离线时，都可以接取企业内部数据及各种工具服务，并可将数据传送至各种不同型号的非计算机装置，如无线PDA或手机上，是极为必要的。 (分布式的数据超市 随着越来越多的企业员工被要求做出个人的数据分析报告，因此，在工作上有需求且已被授权存取的使用者而言，商业智能机制是相当重要的。上述情形通常使得较大型的企业组织体，建有各区域独立的数据超市(data marts)，来用以复制并且同步更新企业仓储数据库中的最新讯息。 (支持经由网络接取数据 现今大多数的企业内部网络均是以网站基础技术架构起来的，透过网络连结的接取方式，不仅速度较快且可以较经济的方式让企业员工、策略合作厂商及供货商取得各种相关的信息与分析工具。可因客户、市场情报及商业智能信息聚集而创造出一个新的利润中心。 (网站点阅次数数据(click stream)之分析工具 企业若要促使其电子商务蓬勃发展，必须要能够从该公司的交易网站上取得各种相关点阅资料，再将这些内含丰富市场情报的资料转成为做决策时的智慧方针。企业商业智能解决方案必须提供针对电子商务点阅次数的数据所设计的储存与分析的工具。 5 n企业间的电子商务(B2B) 当企业要评价其供应链及与策略合作厂商间的互动关系时，商业智能机制扮演了十分重要的角色。传统上商业智能机制主要是在企业与消费者间的互动情况提供各种讯息分析，而现在商业智能机制已具备提供企业对企业的营运上互动模式的分析能力，其亦可以提升企业的获利能力及加强合作伙伴的忠诚度。 n新旧系统之整合 为提供企业完善的整体系统架构，商业智能解决方案必须可以与旧有系统做最有效的整合。这些包括ERP系统(如，存货及资源的管理)及处理客户关系的系统(如CRM或点阅数据的记录文件)
。这样的整合是为了确保决策管理者可以存取到各种存置于企业中各个系统的信息。此外，有效的系统整合也可延伸在原先系统建置上的投资效益。 n具备延展性的作业平台 一个良好的解决方案必须具备延展性，才能快速应对外在不断变迁的市场环境。所谓延展性是指系统架构的对象结构易于扩充，可增加新的功能或兼容于旧有系统。其中包含了开放和具延展性的软件接口，好让企业的商业智能机制可与第三技术开发商的系统、旧有的应用软件及未来新研发的技术做良好的整合，这亦是一个解决方案具备高效能与高使用寿命的要件。 n旧有软件或技术开发厂商所开发的应用软件之兼容性 具备使用第三者所开发的产品和与旧有应用软件或对象整合的能力，可确保此商业智能解决方案可满足您的企业或产业的特别需求。 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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