用智能管理提升核心竞争力

作者：孟文

在今天的商业环境中，无论是电信行业还是其他行业，企业所面临的经营环境是一个多变复杂的环境，通过实时管理，向管理要效益已经成为越来越多的企业的选择。为了实现这一点，企业开始思考IT投资的战略价值，即IT系统对企业的分析、管理和决策所能带来的价值。

工欲善其事，必先利其器。在信息化时代，大多数企业经过几年对IT系统的实施，在一定程度上规范了其内部业务流程、提高了资源优化分配和生产效率，并因此产生了大量的业务数据和信息。在倡导实时控制的现代管理方法的今天，企业的经营与决策越来越依赖于其信息系统所产生的数据和信息，因此大多企业都面临着信息和数据利用的问题。

在一个企业里，信息的造访者和使用者无疑就是企业所构建的信息系统的用户。因此，大多数企业在经历一轮ERP、CRM等信息系统的投资和建设后，越来越关注下一步信息化建设的重点。因为他们都面临着这样的严峻事实——不管是对管理层的决策支持，还是财务工作以及市场营销支持等方面，企业的信息系统并未发挥真正的作用。一个很关键的原因在于，信息系统所产生的数据和信息没有得到充分利用。据国家财政部的一项统计表明，目前中国80％以上的大中型企业已实现财务电算化，用户数据积累已达一定规模，但企业数据的有效利用率却不足7％。造成这种现象的主要原因是，用户缺少“能够以一种简单易行的方式接近和把握信息”的工具。

在这种情况下，一些企业开始采用商务智能（BI）的方式改变这样的现状，因为他们已经意识到，固有的问题存在于流程部分，只有通过内部控制和流程管理的方式才能达到信息和数据利用的目的。以电信行业为例，IDC的一份报告显示，分析、管理类系统已经成为越来越多电信运营商关注的重点。

运营商向智能管理要效益

据IDC中国发布的《中国电信行业应用解决方案市场2004～2008年预测与分析》显示，电信改革及整体上市刺激了中国电信业的发展，市场竞争加剧，迫使运营商越来越强调IT建设的理性投资，更为看重IT投资能带动其业务的提升、管理效率的提高，这一趋势反映出分析、管理类系统将成为运营商未来IT建设的重点。

可以看出，电信行业信息化建设已经从业务层面扩展到运营层面以及管理决策层面，关注IT投资的附加价值。不仅是电信行业，越来越多的企业形成了这样的共识——信息化的目的是让企业各阶层作出更好的决策、进行更好的管理，最终实现企业绩效的提升。而要实现这样的目的，关键还在于信息和数据的利用，因此，商务智能方式、流程以及系统所传送的内容是至关重要的。

在瞬息万变的商业环境中，作出反应的速度往往决定着企业的成败。这并非危言耸听。比如，电信企业搭建一个开放的多维数据平台，企业任何用户都可以根据其权限访问并获取所需的数据，配以容易使用的应用界面。那么，就业务人员而言，他们能够十分清楚地知道哪些是优质客户、哪些是核心客户，以便提供更有针对性的服务；对管理层而言，他们也能够适时清楚地了解客户的变化以及趋势，并能够及时发现哪些业务开展得好、哪些发展得不好，据此作出相应的决策。

为适应日趋激烈的市场竞争环境，提升企业核心竞争力，充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源，建立移动企业经营分析系统，实现对信息的智能化加工和处理，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据，广东移动通信采用并实施了海波龙（Hyperion）的商务智能解决方案。在方案中采用业界领先的OLAP软件Hyperion Essbase和强大报表分析功能软件Hyperion Intelligence，两者无缝结合，建立强大的商业智能平台，实现广东移动整个范围内自上而下的分析、管理和决策支持。这是运营商向智能管理要效益的应用趋势的体现。

实现企业信息化的全面管理

经过多年的信息化建设，广东移动已经实现了信息化的全面管理。不过，在数据大集中以及竞争日益白热化的情况下，各业务信息系统所产生的数据和信息难以实现对企业各阶层分析、管理和决策的支持。这是因为在整个信息管理流程中缺乏有效的工具支持，导致各业务系统所产生的大量数据分散，难以采集、统计分析内容和格式在省公司和各个本地网间差异大的原因以及统计分析业务处理量大等方面的问题。因此广东移动产生了对Hyperion Essbase和Hyperion Intelligence的需求，基于海波龙解决方案建立基于整个广东移动公司企业运营的分析应用平台且在22个本地网建立统计分析平台。

在广东移动搭建的经营分析系统中，可以从省移动公司以及各个本地网的各个业务系统中抽取数据，集中到分析平台，以此数据为基础，提供一个企业经营系统解决方案，其中主要的分析主题包括：客户情况分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务与数据业务分析和合作服务方分析。

在本地网商业智能应用方面，考虑本地网业务人员每天要进行大量的报表统计、分析应用主要由各级管理部门进行的特点，在广东省移动公司22个本地网分别建设一套统计报表服务应用系统，建立6个区域数据中心，提供OLAP多维分析服务，分别为各自所覆盖的本地网提供分析应用功能。

目前广东移动商业智能应用顺利实施并投入运行，获得系统的回报。广东移动和下属分公司通过运用海波龙提供的商业智能应用的强大分析功能，对客户、业务、产品、网络资源、市场竞争进行数据分析和挖掘，获取丰富的饱含商业价值的信息，并以此为依据制订丰富多样的营销策略，在广东移动全体人员的努力下，2004年实现每天业务净收入超过一亿元人民币，成为广东省内最富有活力和竞争力的通信运营公司。

来源： 人民邮电报