CIO的三种境界：灯火阑珊处中的蓦然回首

国学大师王国维在《人间词话》里谈到治学经验时，曾指出：“古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：”昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路‘，此第一境也，’衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴‘，此第二境也；’众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处‘，此第三境也。“这三种境界生动地刻画出一个有志于学术研究的人如何从最初的摸索、彷徨到渐入佳境，再到豁然开朗、一通百通的过程。他的总结一直受到后人的信服和认同。现实中，国内诸多的CIO正分别在这三种境界中沉浮着。　

对CIO来说，其所处的境界与信息系统和企业业务之间的关系密不可分。CIO的最高境界应该是其主持下的信息系统建设能走在业务前，引导企业的发展。“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”反映的正是这种境界——CIO对信息化建设游刃有余，一切尽在掌握。这种境界的CIO在国内并不多，上海浦东发展银行副行长张耀麟就是其中一位。由于张耀麟还同时主管浦发银行的个人金融业务，业务和技术在他的脑海中自然而然地融为一体，两者的良性互动将他带到了这一境界。

2月14日是西方的情人节。在西风东渐的中国，在这一天向自己的爱人送一柬玫瑰花成为不少人的“大事”。如果两个人同处一个城市，送上一束花自然不是什么难事，而如果两个人正好不在同一个城市，这还是一个不大不小的难题。今年情人节之际，浦发银行及时推出了一项服务，身处异地的爱人可以登录浦发银行网站，点几下鼠标，对方就能在情人节准时收到玫瑰。为了推出这一服务，浦发银行后台的信息系统的网上交易系统、银行卡系统、网上商店系统和特约商户的物流系统等都做了相应的跟进，使得浦发银行能够对市场需求反应灵敏，及时推出网上订花服务。在短时间内，协调好银行的组织结构、工作流程、特约商户，这比开发一个内部应用系统复杂得多，但也更有价值。

在浦发银行，信息系统与业务之间己是“你中有我、我中有你”，彼此难分。其组织架构的设立从机制上保证了业务与π的互相渗透和融合。在浦发银行，信息系统的维护由信息部门负责，而需要IT系统支持的业务创新和变革是由产品开发部负责，这个部门由业务人员和IT人员共同组成。由于IT人员和业务人员长期接触，双方的知识相互渗透，沟通障碍随着日常工作的磨合而越来越少。这样，信息系统不但能够随着业务的发展而及时调整，在很多情况下，信息系统的建设还能预先考虑到未来业务的发展，给业务预留出发展空间。

IT“先行一步”使得浦发银行能尽量避免业务创新出笼后，不得不停下脚步耐心等待IT系统跟进的情况。浦发银行在建设工作流系统时就充分考虑到了前端业务部门的创新需求，为业务预留了空间。他们将工作流程看做一个个步骤，如将个人客户申请贷款到银行最终放款的过程切分成一个个小流程。“这样系统的性能大大提高，有助于提高流程与流程之间组合拼装能力，可以根据市场和业务实际将某些步骤拆分出来，有利于业务部门灵活地应对市场需求。”

这样的信息系统建设实现了“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的境界，找到了π与业务良性互动的关键，信息化对业务的贡献非常明显，CIO也能获得企业上下的认同。当然，能找到这个了她“并不容易，身兼数职使得张耀麟可以有效地整合业务和IT资源，促进信息系统和业务形成良性互动。

对于大部分企业的CIO来说，达到这样的境界并不容易。在南方一家民营制药企业，由于电脑部经理和他的下属对制药业务比较生疏，与业务人员沟通困难；而业务人员又不懂电脑，对业务需求表达不清楚，双方谁看谁都不舒服，合作效率很低。信息系统对业务的支持只能是业务向前走一步，信息系统在后面跟进一步，亦步亦趋，且每前进一步都需要较长的磨合时间。这种信息系统与业务之间的关系，就只能算是第二种境界了——“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。尽管CIO的工作一点也不轻松，但CIO与业务部门之间始终隔着一层纱——“满足业务部门的需求是应该的，如果出了错，挨骂也是天经地义的。”

尽管这样的CIO工作起来有诸多不顺畅的地方，但毕竟工作还能开展起来。目前，大部分中国企业的CIO们都处在这个境界上。但在他们之下，国内还有一批CIO仍处在“独上高楼，望尽天涯路”的阶段。在民营企业，处于这种境地的CIO更多。这些企业的信息化建设基本处在起步阶段，有的企业甚至连完整的信息建设规划也没有，电脑部的工作还集中在硬件维护、网管层次，有的甚至和企业的后勤、行政部门合在一起，根本谈不上和业务互动。对这样的准CIO们而言，现状无疑是痛苦的。但这种状况并不意味着处于这种境界的准CIO无事可做。事实上，他们只要先从身边业务的小项目开始，不求大，只求做一个项目就能见到一些效益，日积月累下来，老板终会认识到π的价值。那时，就是CIO大显身手的时候，也是准CIO们名至实归的时候。

来源:《IT经理世界》