让我们一起开好总结会！

主持人：

大家好，KM三人行又和大家见面了。今天参胛颐翘致鄣挠?AMT公司的蔡慧菁女士和申俊龙先生。欢迎大家！

我一直有这样的疑问，从小到大我们都开过不少的总结会。工作了以后，公司也会开总结会。到底总结会能够给我们一些什么东西呢？怎么样才能把总结会开好呢？

申俊龙：

AMT有一位顾问这么说过，谦虚不能使人进步，只有不断的总结才能使你不断进步。

主持人：

为什么这么说呢？谦虚使人进步，骄傲使人落后。这可是我们从小到大的座右铭啊。

蔡慧菁：

谦虚之后的反省、学习和行动，才会使人进步的。如果光口头谦虚一下，行动上没有表现，是难以进步的。

申俊龙：

所以我们要开总结会。不过很多时候都是主持人宣布会议开始，然后按部就班，与会者互相打哈哈，最后总是你好我好大家好，就散会了，倒是有点像庆功会。总结会从来没有什么效果，怎么会让人进步呢？

蔡慧菁：

这些现象不是总结会的错，是没有正确的文化和方法造成的。在知识管理中，我们常常用到"行动后总结"（AAR，After Action Review）。

主持人：

我知道AAR来自美国陆军，并在美军的训练、演习、战斗和突发事件总结中得到了广泛的使用。美国陆军"行动后总结"（AAR，After Action Review）的内容主要是审查知识和决策之间的关系。列兵和军官都在被问之列，所问的内容为他们对情况的掌握程度及如何将之付诸行动。陆军军方认为，知识与决策间的联系是从经验中学习来的。行动后总结的关键设想是：只要认识到已犯过的错误就达到了学习的最高目的。陆军也在考虑将行动后总结中出现的情况与职位鉴定程序区分开来。如果在你的机构中已推行了这种做法，那么，将知识联系决策就具有十分重要的意义。如果不是这样，那么就应对公司的指导方针加以警惕。

申俊龙：

AAR是一种灵活、有效、低成本的学习手段，能够在团队整体的知和行之间架起一座桥梁，帮助团队检验所学知识的应用情况，发现实践中的问题并找到可行的改进方法，培养团队意识和学习意识。

蔡慧菁：

是的，AAR首先在技术性强的需要大量实务操作的团队性工作中广泛应用起来，例如：军队、特警、救火队员、篮球比赛等。AAR逐渐成为一种重要的事后评估和学习的方法，得到了普遍的重视和应用，例如：BP。

蔡慧菁：

事后回顾，顾名思义，在中国就是经验交流会，但是风格、做法却是完全不同，AAR有一些规范在里边，比如发言的机会均等，不要指责批评等。他还有一些简单的步骤：1、行动的目的是什么？2、实际发生了什么？3、我们从中学到了什么？4、接下来我们该做些什么？

主持人：

AAR的价值在什么地方呢？

申俊龙：

最大的价值当然就是经验分享，知识重用，避免重蹈覆辙。同时在实践上，使行动效果曲线上升，不断完善。

主持人：

AAR都是问题导向？

申俊龙：

我认为是。这样做事情目的性很明确，而且事先肯定事务有提升的空间。这可能与西方提倡怀疑主义有关，也是一种积极进取的精神。

蔡慧菁：

AAR不一定都是问题导向，并非都是为了改善什么。AAR的开展可以只是为了控制及抽取有用的知识，也就是为了学习而进行的。通过AAR，项目团队成员能在项目或活动的生命周期中获取相关的隐性知识，并将之显性化，避免了知识因为项目团队解散而流失。

主持人：

也就是说，“事后回顾”却不一定要在项目或活动完成之后才进行。团队可以在一个项目或活动中的每一个可识别事件之后进行事后回顾。这样的话，整个项目过程就成为了一个不断沉淀组织隐性知识的过程。

蔡慧菁：

要使总结和学习的文化在组织内部落地生根，必须注意三个方面：开放、学习和共享的文化；结构化的总结过程；注意总结会和其他管理的区别和联系。

申俊龙：

首先需要在组织内部建立经验学习的文化，每次工作做完之后，都进行一个小型的总结。把从刚刚发生的事情中得到的正反面的经验总结出来，作为以后的指南，也可以分享给组织内部的其他同事，发挥更大的效果。

主持人：

怎么样操作呢？

申俊龙：

这种方法操作非常简单，基本分为如下六个步骤：
0、准备阶段，主持人介绍基本规则（Introduction and rules ）
1、我们预期发生什么？（What was supposed to happen?）
2、实际发生了什么？（What actually happened?）
3、造成这种差异的原因是什么？（Why did it happen that way?）
4、如何在下次改进？（What will we do to improve the way we do it next time?）
5、记录供下次使用的评价和建议。Closing comments and agreement on next steps

蔡慧菁：

AAR有四个关键角色，他们是：

facilitator：组织者，引导讨论
assessor：评价者，在大型复杂的AAR中帮助组织者进行分析和评估，帮助引导讨论
team leader：团队领导
team member：团队成员

主持人：

对于时间和地点有没有要求呢？

申俊龙：

AAR举行的四种时机：立刻举行、分离的形式、每日早上开始工作之前和完全结束或大的阶段后。
AAR举行地点的要求：有助于参与者回忆起事件的细节和保密的私人环境。

蔡慧菁：

正反面的总结需要组织有很好的文化氛围。那怎么才能形成这样的文化呢？

申俊龙：

要形成这样的文化，也不是一朝一夕能够完成，需要付出大量艰苦的努力，需要组织文化的变革推动。另外非常重要的是，需要让组织中的利益相关人能够从这种总结过程和结果中得到收益。我们知道，建立总结过程是很容易的一件事情，但是将总结落到实处，并且持续推行，而不沦为走过场，并且达到好的总结效果却不是一件容易的事情。

蔡慧菁：

大家多提新的想法，少做对别人的评论，这不仅有助于使回顾会不变成批评会，还可以鼓励大家多发言。具体的做法：要营造良好的氛围、选适合的人、选合适的推动者、还可以有一定奖励。

主持人：

看来，总结会要开的好也不容易啊。谢谢大家参加我们的讨论，下期见！

主持人：AMT研究院  李蕴