IDC：客户服务外包市场稳定增长

AMTeam.org消息：由于企业对业务流程外包和离岸外包的兴趣越来越大，客户服务外包在未来12-18个月内也将得到稳固增长，这种增长趋势将持续到2009年。

IDC的CRM和客户服务研究经理Brian J. Bingham说：“随着经济环境的好转，全球客户服务外包市场的机遇也逐渐增加。但是要在这个市场中获得成功，就必须将客户服务外包和成本削减、ROI、业务流程优化结合起来。”

IDC建议客户服务外包供应商采取以下行动：

l         建立战术性和战略性伙伴关系；

l         通过变革性外包向客户交付价值；

l         考虑进入相关的业务流程外包领域，如财务和会计、人力资源；

l         提供客户服务代表的培训和认证服务；

l         为外包选择最佳的执行地点，提供组合“本地”、“近岸”、“离岸”的客户联系中心解决方案。

Bingham还说：“要成为世界领先水平的外包供应商，就必须为各种客户提供一系列的服务。外包供应商的最终目标是要围绕特定的服务领域开发全面的业务流程外包服务。”