客户价值是供应链唯一关注的目标

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2005-4-1 11:00:10【作者】畅享网【进入论坛】

dengweimin@263.net进入邓博供应链

邓为民

邓为民先生，AMT Group 高级顾问。西北工业大学机电工程学院,博士及以上。IT咨询,服装服饰咨询,出版,物流与供应链。　

如果不能为企业带来价值，我们今天在这里讨论供应链就是一种浪费。

本文关键字邓博实战供应链

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两年前，我们对供应链的理解仅仅限于“供应链”三个汉字。如今，经过咨询项目的洗礼，我们对供应链的理解是10－20％的运作成本的降低，以及可以帮助企业形成无法复制的核心竞争优势，这也是我们在这里开设这个专栏的根本原因。
虽然名为邓博士实战供应链，但是我们不是从学术角度来谈供应链，我们唯一关心的问题是供应链如何给企业带来价值，而不是技术的先进性，概念的新潮，客户价值应该成为我们唯一关注的目标。

――栏目导语

客户价值是供应链唯一关注的目标

AMT高级顾问邓为民

PART I

供应链管理是一个相对新的概念，但是企业供应链管理职能却是一直存在的。这就象牛顿发现万有引力定律一样，虽然直到牛顿才发现万有引力定律，但是万有引力一直在起作用，只是在发现万有引力定律之后，人类可以利用万有引力定律来为人类服务。供应链也是这样，在提出供应链管理理念之前，企业日常的采购、生产、销售以及物流业务，以及处理与供应商、经销商以及第三方物流供应商的关系，都是存在的；在提出供应链管理理念之后，企业的管理者可以从供应链上下游一体化的角度来分析企业存在的问题，实现降低成本提高企业运作效率，增强企业竞争优势的目标。

PART Ⅱ

既然是谈供应链，首先需要明确供应链以及供应链管理的定义，澄清对供应链的理解，这样大家才有交流的共识。以下是各个公司以及研究机构对供应链/供应链管理的定义：
　

全球供应链论坛（ Global supply chain forum）	供应链为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。
国际知名的咨询公司ARC	供应链管理应包括以下六大应用功能：需求管理(预测和协作工具)、供应链计划(多工厂计划)、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。新型的供应链管理借助于Internet使这个"供应群"能够实现大规模的协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键。
美国资源管理协会	供应链（SupplyChain）指一个整体的网络用来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户（消费者），藉由一个设计好的信息流、物流和现金流来完成。
国家标准《物流术语》	供应链的定义是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。
清华大学现代管理研究中心	供应链定义为：相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。SCM（Supply Chain Management,供需链管理）也叫供应链管理。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等业务以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。
中华企业管理发展中心	所谓供应链（supply chain）是指提供产品与服务给客户之产业上、下游厂商所形成之系统。
Anugistics	有效的供应链管理可以使管理者充分了解到整条供应链的信息，这条链从原材料的获得开始，到产品的生产，并一直延伸到把产成品送到客户手中，管理者有了这些信息，则可以进行更加科学、全面的决策。
I2	“…我们提供的供应链规划软件把整条供应链作为一个连续的、无缝进行的活动来加以规划和优化，把整条链各环节的规划工作集成在一起，而不是各行其事。”
IBM	借助信息技术和电子商务，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程。在提高客户满意度的同时，降低成本、提高企业效率。
Movex	供应链是由各种实体构成的网络，网络上流动着物流、资金流和信息流。这些实体包括一些子公司、制造厂、仓库、外部供应商、运输公司、配送中心、零售商和用户。一个完整的供应链始于原材料的供应商，止于最终用户。

可能还有一些定义没有列出来，看看这些五花八门的定义就知道：1.各家机构对供应链以及供应链管理的定义不统一；2.这些公司或者研究机构都不认同别人的定义。这很好理解，每一家公司的定位以及提供的服务不一样，每一家机构提出的定义有助于对自己所提供的服务做最好的解释。

在这些比较权威的定义之外，还有其他一些理解。如果我们在互联网上对“供应链”做一个搜索，就可以看到人们对供应链的理解也存在很大差别，有些人认为供应链是信息系统，并把一些管理分销渠道业务的系统称为供应链管理系统；也有人说供应链就是物流，物流就是供应链，我们遇到的一个客户，在接待了几家咨询公司之后，仍然对对供应链与物流到底是不是一回事一头雾水（如果供应链就是物流，为什么要采用两个名字）；有的人认为供应链是对企业产供销各个业务环节进行优化；还有的人把供应链讲得象哲学一样。

无论供应链以及供应链管理的定义如何，他最终无法离开一个本源：那就是供应链/供应链管理要为企业创造价值，如果不能为企业带来价值，我们今天在这里讨论供应链就是一种浪费。所以AMT把供应链定义为相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络，供应链管理就是优化这个网络以实现更低成本更高效率地满足客户的需求。根据这个定义，供应链管理就是要不断降低成本，提高效率，也就是说供应链管理就是不断优化。供应链优化是一个无止境的事情，就像体育比赛中的世界记录一样。虽然供应链是跨越企业的网络，但是我们认为实施供应链管理的主体仍然是企业，尤其是供应链上的核心企业。

PART Ⅲ

根据我们对供应链的理解，一切有助于更低成本更高效率满足市场需求的方法、技术、管理理念都属于供应链管理的范畴，这既可以是企业内部生产计划的优化，也可以销售渠道的信息化建设，甚至可以是心理学（导致牛鞭效应就有人的心里因素）。在咨询中我们发现：产品设计、产品规格数量、企业的产能等要素都会对供应链整体的效率产生巨大的影响，同时，企业在传统的采购、生产、销售以及物流业务也还有很大的改进潜力。下图是我们对供应链的理解：我们认为供应链管理包括四个层次，最上层是战略层次，关注通过供应链管理获得战略竞争优势；其次是管理层次，关注在供应链战略规划指导下制定各个业务环节的管理模式，比如在采购中实施VMI（供应商管理库存）；运作层次是关注在业务流程层面提高供应链运作效率。管理模式不同，则相关的一系列的业务运作流程也会不同。如VMI的采购计划、采购执行以及供应商管理与传统的采购相关的管理流程完全不同。底层是信息化层次，通过信息系统支持业务运作实现。在供应链管理中，最终的目的是提高供应链运作效率，即所有对供应链管理的投入都要体现在供应链业务运作效率的提高上，只有供应链运作效率提高了，供应链给企业带来价值才能成为现实。