RMC——东方谈管理

RMC——东方谈管理

 

这是一个探讨管理哲学、管理思想和管理方法的栏目。

这是一个以传统思想探讨现代管理哲学、管理思想和管理方法的栏目。

这是一个以独特的视角探讨管理哲学、管理思想和管理方法的栏目。

这个视角就是RMC框架！

 

RMC框架是一个分析问题的思维方式。以RMC框架为视角观察问题、探索问题、分析问题、解决问题、会使问题变得容易一些。

RMC核心思想汲取了大量东方文化的精华，对东方传统思想进行了重新的理解和诠释。

RMC是以中国古代哲人的思想为基础，站在东方的文化的立场上，通过角色、模式和沟通三个角度来看世界的。

倘若你把RMC当做观察世界的“三只眼睛”，通过这“三只眼睛”，能把看似复杂无序的世界看得简单一点、透彻一些。

 

究竟RMC框架是什么呢？

RMC浅释

RMC是角色（Role）、模式（Mode）和沟通（Communication）三个词的英文首字母组合。RMC是一个思考和分析问题的框架，即从角色、模式和沟通三个方面为我们提供做人、做事和人际互动的指导原则。

 

RMC用途

RMC框架既可用于探讨如何做人，也可用于企业管理和社会管理。我们可以先简单用“外圆内方”来记住这个框架：

做为一个框架，RMC有两个方面的用途：

用途一，解读与继承：通过全新的视角全面梳理、解读和理解前人思想，领会、提取前人思想的精华，形成RMC基本原理和原则。

用途二，应用与创新：在将RMC的基本原理和原则应用于日常工作当中，从RMC出发设计管理方法，指导日常管理工作实践，去思考，去做人、去做事、去沟通。

这里先用两个小例子试看一下RMC的普遍性和实用性。

柳传志先生曾积多年的管理实践经验提出管理三要素：“搭班子、定战略、带队伍”。实际上，如果用RMC来解读，创建和管理企业就是要找到适合扮演创业者、企业管理者角色（R）的人，设计出来达到企业战略目标的商业模式（M）；通过沟通和协作（C），将领导者的思想传达下去，在企业上下达成一致，使企业员工能够胜任自己的角色（R），按照领导者期望的方式去做事（M），完成自己的职责，这样整个企业也完成了自己的盈利职责（企业的R）。

在自然科学领域，RMC也得到了反复的印证。爱因斯坦说：“我们的原理决定测量结果”。很多物理学家都在表达这样一个意思：我们的所见，取决于我们的置身何处，以及如何去看。以RMC来看，这里的“置身何处”，便是角色（R）另外一种表达方法，而如何去看，则是一种观察和思维的模式（M）。实际上，正是这句话启发我最终完成了RMC框架的构建。

后面，我们会在东方传统思想和西方经济学、管理学、博奕论、复杂理论等多个领域；老子、孔子、孟子、荀子、管子、亚当·斯密、德博诺、泰勒、波特、德鲁克、韦尔奇等多个人物的思想、观点、言行中深入印证和理解RMC原理。

 

RMC基本原理

RMC框架可以用这样三句话来概括：

1.             从角色（R）的角度探讨做人的道理：认知角色，扮演角色，通过角色明确责任；

2.             从模式（M）的角度研究做事的方法：选择模式，遵循模式，通过模式达到目标；

3.             从沟通（C）的角度发现影响的秘密：主动沟通，及时沟通，通过沟通影响他人。

作为一个分析的框架，RMC有自己的基本原理和指导原则，下面我们简要阐述相关的原理和原则。

这一期主要是和大家探讨下角色（R）的某些基本原理。

1. 角色（R）基本概念

角色与角色主体

角色是对行为主体需要完成的任务及其相关的特征和行为方式的期望的集合。角色要由一定的行为主体扮演，该主体负有按照该角色要求的行为模式行事、完成相应任务的责任。

主体具有两个最基本的属性：行为的能力和行动的欲望，欲望推动主体行动，能力保障任务的完成。

注：主体既可以是人也可以是一个能动的组织或其他存在，为方便理解计，全部用以人为例进行说明，对人的论述可以推广至其他主体。

解说：

这是一个运动的世界，由能动的主体按照自己的欲望和能力进行的活动和互动。

这是一个表演的舞台，由不同的主体扮演各式各样的角色，上演一个又一个人生悲喜剧。

角色的来源

角色（Role）来源于关系（Relation），来源于人与人或事之间的关系。人生活在各种各样的关系之中，角色要通过完成一定的任务对相关的人或事负责。

不同的关系产生不同的角色，不同的角色对相应的关系负有不同的任务和责任，不同的任务要求有不同的思考模式、行为模式（M）和相应的能力和完成任务的欲望。

解说：

中国是一个讲“关系”的社会，黄仁宇曾经写过《关系千万重》论述过关系与人类进步的联系，都从侧面证明了关系的重要性。

“舞台小天地，人生大舞台”――人在社会这个舞台，需要扮演不同的角色，演好人生这场戏。

企业何尝不是如此？同样是在在CEO导演下演出的一场大戏，剧本如何、导演、演员技巧，决定了这场戏是否精彩。

角色的种类

根据扮演角色的主体是否为人，角色分为个人角色和非人角色。比如企业就是一种主体非人的组织角色。

注：为方便计，我们在后文中以个人角色为中心进行论述，有关个人角色的原理可以推广应用到对组织角色的理解。

根据与自然还是社会的关系，个人角色分为自然角色和社会角色。自然角色代表人与自然的关系，社会角色产生于人与社会、与他人的关系。

社会角色可根据与不同人、事的关系不断分解。君臣、父子、上级下级……这些是由于和人的关系产生的角色；士农工商、三教九流…….这些则是由人与事的关系产生的角色。

有两种非常重要的特殊角色：性别角色与家庭角色。这两种兼具自然和社会属性，在人类角色体系中占有非常重要的位置，对其他角色有重大的影响。要能够利用这两种角色的优点，避免其不利因素。

解说：

齐景公问政于孔子。孔子对曰：“君君，臣臣，父父，子子。”――不同角色，要各安其位。

“万恶淫为首，百善孝当先”“男女搭配，干活不累”――对这两种角色的作用的形象描述。

“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣”――利用子、弟的家庭角色培养有利于社会角色的习惯，因此才会有“昔者明王之以孝治天下”的古训和汉代、康熙以孝治天下的成功案例。

也正因为如此，以美女卖名车，以性感广告吸引客户，永远是吸引眼球的不二法门，而且大有愈演愈烈之趋势。

社会是个舞台，企业是一个大角色，企业内部不同部门和岗位也是角色。其中企业老板是导演，员工是演员，大家都在努力，怎么把这场戏演好。

2 角色（R）基本原理与原则

RMC首先要求人要有角色意识，我们从6个方面阐述其原理和原则：

2.1角色认知

在6个方面中，角色认知是第一步，也是一个核心，其他5项原则都是以角色认知为基础的。

角色认知的原则是准确认知。

角色认知的目的是深入认识角色，认识与角色相关的关系，认识角色所承担的任务和职责，认识完成任务所需要的思维方式、行为方式和能力，培养完成任务的责任感和欲望。为分配合适的人扮演好角色做准备。

角色认知后，可以根据需要决定是否进行角色分解。

解说：

通篇《论语》都在讲如何做人。

“大学之道在明明德，在亲民，在止于至善”“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”（《大学》）――儒家对人生职责的认识。

“为人君止于仁，为人臣止于敬，为人子止于孝，为人父止于慈，与国人交止于信。”《中庸》；“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有叙，朋友有信”（《孟子》）――儒家对不同社会角色行为规范和职责的认识。

英国作家斯迈尔斯通过《人生的职责》告诉人们，要成为一个具有高贵品格的人，首先要完成人生的职责。

企业不同的部门和岗位都有相应的部门和岗位职责，每个人要做事情之前要先要明确自己的任务是什么，这都已经成为常识。

案例（TCL——IT规划）

在此结合AMT的一个IT规划经典案例来说明。

XXX集团经过20多年的发展已经成为国内最具有实力的电子企业之一，产品领域涵盖了多媒体电子、通信、IT、家电、电工等多个产业。在信息产业部公布的2001年全国电子信息百强企业排名中，XXX集团在普天、海尔和上广电之后，名列第四位。

但XXX集团确定了成为世界级企业的战略目标后，整个集团的信息化应用已经不能适应集团的快速发展。由此还引发了许多其他的问题……

在寻求解决方案之前，首先从role的角度分析下问题产生的根源。XXX集团在原先的定位上又制定了新的战略目标(成为世界级企业)，实际上是转变了企业在该行业中的所扮演的角色（role）。通过role的改变，职责也就改变，相对应的行为模式要求标准也将改变。因此适合原先的集团信息化应用已经不能再满足如今企业的角色（role）需要，种种问题也就由此而生。

倘若在制定战略目标时能从role这个角度深入地思考，明确自己将要扮演的角色（role），并充分了解要扮演该角色所需要的种种条件，对运作模式（mode）的更进一步的要求以及对内部外部沟通协作（communication）等。在很大程度上就可以规避许多问题和风险。

那么AMT在整个过程中又是处于一个什么样的角色呢？

实际上，AMT是作为XXX集团长期的咨询合作伙伴这个角色提出知识管理规划和信息化规划的解决方案。正是站在合作伙伴这个角色，AMT才能和该集团信息管理中心人员一起进行了集团协同工作平台的需求分析、产品研究，设计了协同工作平台的总体框架和功能，进行了招标工作，当前系统在建设中。对集团信息管理现状进行了诊断，设计了整个集团信息管理的管理模式、管理规范，设计了集团信息管理系统的框架和功能要求，确定了这些系统同下属企业信息系统的集成和数据交互机制。最终帮助该集团摆脱了困境。

角色决定了职责标准，行为模式等等。以不同的角色出发，所产生的结果也就各不相同了。举例来说，如果作为生意者这个角色，从自己产品出发，卖什么就吆喝什么，接下一份单子，拿到一笔款子走人。这样并不能很好地帮助客户解决其根本问题。这样的角色不是AMT想要的，也不是对方想要的。

战略目标也好，行为模式也好都应该与当前的角色相匹配。如此事情成功的把握才会更高。因此，必须深入认清自己的角色，了解所处角色所要承担的职责与义务，知晓完成任务所需要的思维方式、行为方式和能力，培养完成任务的责任感和欲望等等。从角色开始，把事情做得更好！

2.2 角色分解

角色分解指将大角色分解成小角色，大任务分解成小任务以降低任务难度和提高效率的过程。

角色分解的原则是合理分解，合理的标准在于是否能够通过分解降低任务的难度、提高完成任务的效率。

角色分解有两个方向：（1）将大任务分解成小任务，降低任务的难度，促进任务的完成；（2）将需要多种复杂思维方式、行为方式完成的任务完成内容和方式单一、简单的一个个任务；通过分解防止角色之间互相干扰，使完成者更加专业、专注。

角色分解以对大角色的认知为基础，对分解后的角色，同样需要认知。如果通过分解不能降低难度和提高效率，则不必再分，进入下一个环节――角色分配环节。

解说：

“天下独可耕且为与？有大人之事，有小人之事。且一人之身而百工之所为备，如必自为而后用之，是率天下而路也。”（《孟子》）――孟子论社会分工的必要性。

亚当·斯密从制针业引发的“劳动分工”思想，为西方经济学和管理学奠定了基础。

一个企业需要根据工作内容和方法的不同分成不同的部门，一个部门分为不同的岗位。

贝尔滨发现团队可以分成九个角色来分工配合来完成任务。

德博诺将人的六种思考模式用六顶帽子区分，每顶帽子代表一种角色。

一个人需要将一生、一年、一天的分成多个任务。

2.3 角色分配

角色分配是指为不同的角色选择确定相应的责任主体的过程。

角色分配的基本原则是能责匹配和发挥特长。

一个人也许能够扮演多个角色，一个角色也可能由多个人扮演。能责匹配要求承担角色的人的能力要与角色所要求的任务相匹配，能够完成相应的任务；最好扮演该角色也能够发挥个人的特长。

角色分解和分配还需要注意三个方面：（1）必要时要区分不同角色的优先级，因为人员的数量或个人的能力有限，有时需要根据优先级对角色进行取舍；（2）如果是由一个人扮演多个角色，则需要将相应的角色按照时间进行排序或根据优先级进行取舍；（3）不同角色主体之间的协调和配合。

解说：

“有大人之事，有小人之事……或劳心，或劳力。劳心者治人，劳力者治于人……天下之通义也。”（《孟子》）――孟子根据能力进行角色分配的思想。

子曰‘知之者不如好之者，好之者不如乐之者’――选择能力和兴趣都适合角色的主体是关键。

“我是军人，你则爱战争”――布莱德雷与巴顿的区别，由此也不难看出为什么大家都知道“巴顿将军”。

在企业中，能力和岗位职责相匹配和用人所长已经是常识。

贝尔滨发现团队可以分成九个角色来分工配合来完成任务，这些角色的承担者要有不同要求。

德博诺将用六顶帽子组合成不同的序列，通过扮演一串不同的思考角色辅助人进行思考。

一个人需要根据一生、一年、一天的阶段特点安排到相应的时间段来完成不同的任务。

时间管理要求对任务先根据重要和紧急程度排序，排除不必要的角色，在一天当中要安排精力最旺盛的时候做最需要动脑筋的事情。

案例（普天东信——流程管理）

让我们再来看看AMT流程管理中的一个经典案例

XXX作为国内最大的电信生产企业之一，从1990年到现在，企业的经营规模和国有资产增值分别超过了100倍， 2001年实现全年销售额150亿元。在通信领域，是第一个上市公司并是移动通信领域中最大的上市公司，市值也一度超过100亿元。是Motorola在国内最大的OEM产商。

如今该企业面临这样的问题：已有流程层次不分明，责任主体不明晰，流程成为部门之间推卸责任的借口。 流程与业务脱节，不能持续改进；审批环节繁琐。

其实可以这样看这个问题。首先引入一个概念——“角色孤立”现象，即角色与模式（mode）以及沟通（communication）相脱离。由于不明确各流程在企业中所充当的角色（role），也就看不清该流程所带来的效益，弄不明该流程所起的作用，因此对相关的权责也就显得非常模糊,推而广之相应的行为模式，部门之间的沟通协作更是乱作一团。从头至尾，所谓流程层次的不分明，责任主体的不明晰，部门间互相推拖责任都是对各个流程所扮演的角色认知不明确而造成。

如果从角色（role）入手考虑这个问题，解决思路就非常的明朗了。首先确定各个流程所充当的角色，哪些流程会直接产生利润，哪些流程是起到辅助作用的，哪些流程旨在提高企业的品牌和知名度等等。进行流程优化，确立各个流程的角色，明确各流程的责任和作用。然后流程e化，在认知角色（role）的基础上对相关的运作模式（mode）进行调整。然后再通过良好内部沟通（communication），将大角色逐步分解成一个个具体的小角色，将整体的任务和责任分配到细小的单位上，即角色分解和角色分配。如此通过角色层层分解，该问题就变得容易解决的多了。