你离“需求”有多远？（AMT研究院 何彩虹 葛星）

上联“没完没了信息化”；下联“不见不散项目组”；横批“一声叹息”。透露出百般的无奈、抵触和厌烦。是企业领导对信息化不够重视吗？是企业没有信息化需求吗？是企业信息化系统不够“昂贵”和出色吗？都不是！究其缘由，你的员工缺少自发需求，信息化怎能不叹息？

“善战之人，求之于势”。改变人们的行为要从人们的感受开始，信息化就是要改变人们的情感，改变人们的原有习惯和行为，从而改变整个企业的运作方式。

“善战之人，求之于势”。改变人们的行为要从人们的感受开始，信息化就是要改变人们的情感，改变人们的原有习惯和行为，从而改变整个企业的运作方式。信息化要从员工的人性、情感及心理需求——即员工的“心”去找到答案，并非以企业的战略、结构、文化或系统为起点。找到“心”则可势如破竹、顺势有为。这也就是说要求使用者主动提出信息化的需求。

战略需求：从“推式”到“拉式”

“现在必须全力扩张我们的渠道体系，要在国内建立若干配送中心，实现按照订单来生产，加快应收款的管理，避免产生不必要的呆账与坏帐……”

“我们的竞争对手已经启动了制造管理、配送管理系统，我们不能够落在他们后面，必须要快速地赶上去，你们要着手准备启动我们的信息化建设。”

“你们信息中心必须拿出一个方案，让我们的信息化建设尽快开展。”

这是企业的信息化主管经常碰到的情况，业务部门总是有数不尽的需求，他们总希望IT能够多快好省地为他们的需求服务。IT部门有求必应，结果就是信息孤岛无处不在，最终你的业务部门和IT部门都有怨言。

这是因为，你的信息化需求通常对以下三个方面的外部驱动力反应比较快：一是来自于政府推动企业的信息化建设；二是来自于市场的压力；三是竞争对手信息化的压力。而对于来自企业自身战略的需要，很多信息主管总感觉无从下手。正如卡普兰中国之行中所说，“中国企业从来就不缺乏组织、实施的传统，但是自从引进市场经济的企业愿景和战略目标之后，战略实施就显得捉襟见肘起来。”企业信息化过程中也有同样的战略实施问题，否则信息化建设也就不会这么被动了。但是，IT战略为什么总是那么难与企业战略互动呢？其根源是企业及其员工对信息化真正需求的认知出了问题，这也是造成信息孤岛的重要原因。

信息孤岛也是企业“管理孤岛”的映射。员工“心理孤岛”造成“管理孤岛”，“管理孤岛”造成“需求孤岛”，“需求孤岛”造成“信息孤岛”。

据META Group的统计，一家典型的大型企业平均拥有49个应用系统。事实上信息孤岛不仅是数据矛盾和应用的不交互，而是管理的条条框框的深层原因。企业的职能部门分管了企业的各项业务，无意中也分隔了企业内的原本应该统一的信息数据；因为管理信息化需求的不同提交者关心的重点缺乏全局观，企业统一的业务流也未能反应到全部的信息系统上。信息孤岛也是企业“管理孤岛”的映射。员工“心理孤岛”造成“管理孤岛”，“管理孤岛”造成“需求孤岛”，“需求孤岛”造成“信息孤岛”，最终导致信息化项目不能达到预期效果。