企业主体间的知识转移(AMT研究院 袁磊)

企业信息化的过程，是企业根据自身的发展目标和问题，对信息技术的理解、应用、改造和创新性使用的过程；是企业将变化了的工作流程、岗位职责、部门协作与软硬件系统整合在一起的过程。要想使信息技术能够成功地与本企业的文化，管理和组织结构有机结合，并在创造性的使用中提升企业的现有管理水平和能力，关键在于提供方和用户方的隐性知识能否达到充分沟通和互动，并在双方的交流中形成有效的知识诱发和协同知识共创。显然，企业信息化不仅仅是产品转移和技术转移，更重要的是实施信息化的各主体间的知识转移。

知识转移既是知识管理的一个重要研究领域，也是知识管理的一个重要实践领域。如果参与信息化的企业能有效的实现知识转移，将较大幅度地提高信息化项目的成功率。

1、企业信息化主体间的六类知识转移

知识转移是指知识势能高的主体向知识势能低的主体转移知识的过程，这个过程伴随着知识的使用价值让渡，一般会带来相对应的回报。决定知识势能的要素有三个，分别是知识的数量、知识的质量以及知识的结构。知识数量越丰富、知识质量越高和知识结构越合理，知识势能就越高。由于每个主体具有各自的特殊性导致这三个要素的方向性并不完全一致，这样，知识势能既有总体层次上的高低，又有要素层次上的高低。知识转移既有总体上的单向转移，又有要素层次上的双向转移。

为了使信息化项目成功，委托方既可以向同地区或同行业中其它已经信息化的企业学习各类信息化知识，也可以邀请咨询或监理公司作为第三方，向第三方学习。显而易见，上述学习的过程实质上是信息化各类知识的转移过程。为了满足用户企业的信息化需求，代理方既需要从互补技术提供商(尤其是跨国公司)等合作伙伴学习信息化知识，也需要从国内外的竞争对手处学习信息化知识。比如用友公司，既需要向合作伙伴Oracle、联想等公司学习，也需要向竞争对手SAP、金蝶等公司学习，实际上，在上述学习的过程中，其实质也是各类信息化知识的转移。

所以，企业信息化过程的实质是代理方(建设方)与委托方(用户方)以及其他相关主体间相互转移信息技术知识、经营管理知识、融合技术与管理的系统知识，以及专业业务知识等多方面知识的过程。

参照迈克尔·波特的五种竞争力量理论与委托——代理人理论，企业信息化主体间知识转移可以分为六种类型：合同型转移、指导型转移、参照型转移、约束型转移、竞争型转移和适应型转移。如图1所示。

图1 企业主体间知识转移模式