链条传带，知识轮转——知识链的管理（下）

主持人：

大家好，KM三人行又和大家见面了。今天参与我们讨论的有江苏九洲投资集团笪开源先生，AMT上海公司的卢建康先生和AMT资源中心的申俊龙先生。欢迎大家！

在上一期的讨论中，我们了解了知识链的一些基本知识，就企业在知识链管理方面存在的一些问题也进行了初步的讨论。不过提到知识管理，我想问一下，知识管理和知识链管理有什么区别？

卢建康：

我觉得知识管理比知识链管理的概念要广很多。我觉得知识链就是知识攫取和使用的一个通路，这里面有2种方式：

对于日常业务流程中运用到的知识，理想状态可以采取“推”的方式，对其管理更注重自动递送，使得知识自产生之时起，已经被推送到了可能被利用到的地方，一旦利用这个知识的条件成熟，这个知识就能自动展现；而对于突发性知识，则理想状态是“拉”的方式，对其管理更注重攫取以及存储的合理性，以便某个特定时候可以方便的检索到。

笪开源：

管理的对象不同嘛，一个是管理知识，一个是管理知识链。从语法上讲，后者的核心词是链，也就是结构问题。

所以，知识要通过链来管理。知识通过知识链后就从散乱、无序、自发慢慢变成了集成、有序和自觉，变成了组织的行为，这样知识链就形成了，众从知识链配合起来，就形成了知识流。

申俊龙：

这里是，链条传带，知识轮转。

笪开源：

知识流在组织的知识地图里象活水一样流，这就OK了。

知识管理包括上面所有的东西，而知识链管理则要微观得多，是企业知识管理的基础，而且是特别贴近实践的基础。没有良好的知识链管理，就象河的堤岸没有建好一样，形成的知识流反而会成为洪水。

卢建康：

但知识管理的概念还包括其他，比如激励机制、文化因素等等。

笪开源：

卢建康说得不错，这些东西都是管理知识的工具。

主持人：

这就是你说的知识管理要比知识链管理范围要广的方面吧？

卢建康：

是的。

申俊龙：

既然是知识链，一定要有环节，环节之间什么关系呢？

笪开源：

我们现在对知识链的理解角度不同，环节的概念当然也不同了。

申俊龙：

我觉得，知识环节上除了新老员工之间的连接，还有平行业务、岗位交叉的知识环节，边缘上的。这里的链，也可以有两种：一是环节上平行、平等，比如平行的业务；一种是，类似生物链一样的，大吃小，只是滚动，知识价值积累，上下级之间的。

笪开源：

这是跟我理解角度近的。新老员工之间的环节是形成企业知识链的关键之一。另外一个关键环节就是知识的更新。这在平时不太显现，在一些革命性的时机就非常重要。比如说，电子行业从普通电路转到集成电路的时候，再从集成电路变成微电脑芯片的时候。如果知识的更新不跟上，对企业的打击是致命的。

上面说的两个是企业宏观的。中观的知识链主要是面向流程的。这跟流程管理要重合。我觉得在这里AMT的知识历程图的方法非常实用。微观就是人际之间的知识传递。比如上下级的，会议上的。通过培训和建立制度可以培养公司的这种氛围。应该说中观的技术性最强。

申俊龙：

与流程管理结合，很接近我们公司最近的想法。看看在知识链与流程管理的结合上有什么文章？

笪开源：

我认为知识链管理更聚焦于知识的本身，而知识管理其实已经是一个大管理的概念了。我提个建议，我们可以把知识管理就说成是知识链管理，这样可以更Focus一点。这样AMT提出来的一些理念和方法就更好归类了。

主持人：

比如？

笪开源：

象激励和文化，该归到HR管理的还是HR管理。

主持人：

这个恐怕卢建康要有异议了。

笪开源：

而企业管理或是整体的“知识管理”就是：(知识链管理+流程管理+HR管理)*项目管理。这样一个知识管理项目就OK了。

卢建康：

这个观念不同意。知识链管理不可能脱离流程来做的。而且脱离了文化、绩效和流程的知识管理（叫知识链管理也好）很难取得实际成效。我看到的情况，其实很多知识管理不成功的原因都在于激励机制或文化配套没有搞好。

笪开源：

其实，文化建设很多都是融合在制度和流程管理中的。不是说文化有三个层次吗？物质文化、制度文化和精神文化。文化也是一个与生具来，一直就有的东西，关键是怎么调整。

主持人：

不过，我觉得我们讨论到现在的知识链管理更加侧重于技术方面。比如知识历程图。

笪开源：

所以如果我们要谈知识管理的一些更专业的技术的话，把知识链管理和HR管理、流程管理放到一个层次谈更为合理。如果把知识管理跟这些放到一个层次谈，就不对了。本身是个包容的逻辑关系。我也是觉得我们要研究的东西也应该侧重于技术方面，这是我们要努力的地方，也是现在大家还没有认识到的处女地。

主持人：

卢建康认为影响到最后效果的往往是非技术方面的，而是企业文化和激励机制等方面。

笪开源：

那我觉得就不是知识链管理的问题了，是HR管理的问题了。其实，别人常说不上ERP会死，上了ERP会死得更快。问题不在ERP。ERP只是一个工具，他是提高企业资源运作效率的工具。如果企业本身运作非常烂，当然上了ERP死得肯定快了。其他项目也是一样。如果一个办公室大家都是聊点无聊的东西，知识管理做得再好，也装的是垃圾。我觉得从管理的理念来讲，到一定层次是互通，可以借鉴。不能借鉴的唯有技术。

主持人：

今天的讨论很热烈，大家对于知识管理和知识链管理的异同，观点上有不少的分歧。 但关于这点还是达成了共识，那就是：链条传带，知识轮转！我们欢迎您联系我们，加入我们的讨论，加入到我们的KM三人行里面！

主持人：AMT研究院  李蕴