实话实说IT服务管理模式（AMT研究院 宋亮）

随着计算机技术及企业业务的发展，越来越多的企业在其内部广泛地采用计算机技术，并逐步建立了与自身业务相对应的各种计算机应用系统，如：管理信息系统、电子邮件系统、办公系统、ERP系统……，以提高企业生产效率、降低内部成本、改善客户服务、实现科学决策和分析，最终推进企业业务发展、增强企业竞争力。因此众多企业愈来愈依赖它的计算机系统，特别在Internet技术迅猛发展的今天，企业由传统业务向电子化贸易、电子化服务过渡，企业的大部分业务都将在Internet/Intranet上实现，企业对计算机系统的依赖性更强，离开了计算机系统企业的业务将无法开展；如何管理好计算机系统，保证其可用、安全可靠，逐渐成为企业采用计算机技术时考虑的一个重要方面。

另一方面，企业所采用的计算机技术和计算机系统本身也日益复杂，所需管理的资源宽，涉及到网络、服务器/客户机、数据库、应用和用户等多个方面，管理的难度越来越大。而目前企业常采用的是面向资源的单点管理方式（如：独立的网络管理、服务器管理、数据库管理、应用管理部门和人员），并采用与之对应的单点管理产品。由于这种单点管理方式和单点管理产品相互独立，割裂了计算机系统内部资源之间以及计算机系统与企业业务运作之间的紧密联系，已完全不能满足企业面向业务全面管理计算机系统的要求了。因此人们想到了IT服务管理模式来解决这个问题，那么全新的面向业务的IT服务管理模式到底有哪些特点可以解决上述问题呢？我们认为主要有以下几点：

1)   将IT资源的管理与业务相结合，提供IT服务管理

企业级系统管理软件不仅要管理企业网中复杂的计算环境，更重要的帮助用户从业务管理的角度管理IT环境。如在管理过程中，构造与业务相关的观察视图或报告，帮助分析计算机资源的使用情况，及时反映影响业务正常运行的故障，提供真正的面向业务管理的解决方案。

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