企业CIO职业发展的加速剂——和其他部门主管的关系（AMT宋亮编译）

企业的CIO们为了使他们在企业中的角色和其他部门的主管更好的配合，并且与此同时，促进自己的职业发展，他们需要和其他部门的主管建立良好的合作关系。为了达到这个目标，他们需要提高自己工作的透明性，并通过自己良好的沟通能力来使别的部门的主管能够认可自己部门的工作，与此同时，还需要花时间来确认其他部门的主管的需求，即其他部门的主管到底需要从企业的IT基础设施中获得哪些支持和帮助。

与十年之前相比，今天的企业CIO们处在一个完全不同的环境中来进行企业的IT建设。回顾以前的日子，技术领导的角色主要是为了保障企业IT系统的正常运行。许多人会说，企业CIO们经常是这样一个角色，一个“内心邪恶的人”，他的核心目标似乎是使电脑变得尽可能的复杂

。

最近一段时间，随着IT技术在企业中应用的普及，企业CIO的形象已经有了很大的改观，他们已经成为了一个企业不可或缺的关键人物，其核心功能（IT）支持着其他所有部门的运营。这也要求企业CIO们和其他部门进行更加频繁的接触，和其他部门进行深入的协作。这也是为什么在今天这个IT大发展的时代，无论是从专业化的角度还是职业发展的角度，一个企业的CIO必须成为一个顶级的沟通者和协作关系的维系者。

一个企业CIO建立和其他部门协作关系，并且和其他部门主管（这些主管包括首席执行官CIO，首席运营官COO，首席财务总监CFO，人力资源总监和市场营销总监等等）维系良好的合作关系的能力，仅次于一个人判别商业机会和领导变革的能力。

四个必须的习惯

当CIO们和同事试图建立良好的合作关系的时候，他们也许会觉得这是一件很简单的事情，但是事实上不是这样的。按照Gartner经理人计划（Gartner Executive Programs）所得出的报告（"Creating the CIO Executive Success Cycle,"）所示，CIO和其他同事建立良好的沟通合作关系主要取决于下面四个关键的习惯和能力：

l         总结需求的能力

l         设定期望值的能力

l         实现和给予的能力

l         引导的能力

这四个能力并没有特别的顺序，Gartner的报告指出，这四种能力通常可以在那些把自己的主要精力从琐事中摆脱出来，并保持工作较高的透明度，已经在高层领导团队有着较大影响的CIO们身上找到。

Gartner的这份报告可读性很强，并且提供了一份简洁明了的调查问卷，这份调查问卷事实证明可以对CIO的一些能力进行有效快速的评估。

在这份报告中，CIO们和其他同事建立良好的工作关系的能力并划分在领导力的范畴。它对于CIO们的成功是至关重要的，并且开始于简单的与人良好的沟通能力。CIO被作为一块和其他领导成员CXO们的宣传板，并且在潜移默化中传递教育那些对技术不是很有天分的其他领导成员CXO们，使他们知道技术如何能够帮助组织实现商业目标。

作为一个领导者，CIO需要承认组织的其他领导者和他们的员工是技术的关键使用者，因此他们也在很大程度上依赖于CIO和IT部门的工作。一个CIO需要知道他和组织所面临的商业问题是什么，并且有什么正在起决定作用，如果可能的话，还要知道可能的解决方案是怎样的。因此，这将是非常显然的一件事情，如果CIO和其他组织的领导者不能建立良好的沟通合作关系，因而从组织中被剥离出去，完成上面所说的任务将是非常困难的。

CIO能够通过以下方式来提高他们的商业观察力，例如通过问一些和每一个部门的领导者密切相关的简单问题：“我怎么样才能帮助经理们实现他们的目标，使员工的工作变得更加简单，降低成本？”

为了获得更加理想的答案，并且提高亲和力，CIO们不得不使用简洁的语言，因为这时在这种场合不适合做技术演讲。CIO们需要成为阐述者——把一些复杂的技术概念和术语非神秘化，使这些概念和术语能够更好的被其他部门领导CXO们所理解。

理解其他部门领导者的角色

CIO和其他部门领导者在责任上的一个关键的不同，不仅仅是CIO被期望成为一个较高层次战略领导者，同时CIO还承担着这样的责任，它要确保整个组织的运营流程向整个组织透明。

由于这个原因，CIO们在筹划整个组织的策略，或者在整合其他的组织单元之前，对一些组织运营的细节进行深入的了解就变得十分的重要了。使IT能够井井有条的发挥作用会使CIO们能够获得必要的尊重和理解。如果用户们不断的被系统运行缓慢和系统崩溃痛苦的折磨着，你的可信度和整个IT部门的可信度就会变得一无所有。

和其他部门建立良好的合作关系已经成为law firm Hunt & Hunt公司的CIO David Chan的核心工作，他是两年前成为这个组织的CIO的，这位技术领导者说好的合作关系对于IT部门的可信度和受尊敬程度至关重要。

Chan 说，“我一直不遗余力的帮助我的同事，他们正在试图完成他们的工作，协助他们完成工作是我工作的一部分。这将使他们对IT部门的劳动成果表示他们的尊敬，并且使他们开始使用IT技术。”

Hong Kong Jockey Club的CIO Steve Beason给出了相似的反馈，同时他也提出了一些独特的手法来加强这种关系。“我通过一些快速而且收效明显的项目来使其他部门的同事的生活变得更加方便——这其中包括到他们的家里帮助他们安装宽带网络，为他们的办公桌上增加一台新的PC机。” Beason说这些工作的成果比较明显，这也说明他的努力在方向上是正确的。在帮助一位CEO安装了一台家用PC机，并且帮助公司的其他领导者通过互联网连接公司的网络之后，他和他的IT部门赢得了足够的尊重，而他们在开始的时候曾经被认为是没有价值的部门。

更多的关于提高这种关系的方法

培养一种良好的“组织触觉“是CIO能够建立这种有促进性关系的另一种方法。但是这种方法需要CIO们付出更多的努力，因为他需要和组织中更多的人保持接触，并维持一种和谐的关系。

但是这种额外的努力会带来更多的回报，通过和组织中大多数人建立和谐的关系会给经理层的人员以有利的推动。就像一位保险业的CEO所说的那样“永远不要低估一位普通员工对他的经理的影响。”每天花费一点时间在这上面会带来无穷的好处。一位CIO应该避免使自己成为一个有意屈尊的技术统治者，而是应该让自己变得更加的有亲和力和沟通能力。

和组织其他的领导者建立积极的关系通常开始于CIO和IT部门的工作变得更加的透明和可操作性。同时让其他部门的领导能够及时的掌握他们需要了解的情况，这可以通过一些不经意的机会来传递这种知识。

当CIO看到组织内部存在这种技术鸿沟的时候，他们应该通过管理会议的机会来对管理层其他成员的技术知识储备做一个必要的简短的更新，当然也可以通过培训课的形式。

和其他部门主管的关系会成就CIO的职业生涯

当和其他部门的主管建立良好的工作关系的时候，CIO需要被看作是商业上的合作伙伴，而不仅仅是服务的提供者。CIO应该明智的采取这样的策略，并且鼓励自己的下属也要这样做，和其他部门的同事建立良好的合作关系。

倾听，帮助和理解其他部门主管CXO的需求能够成就CIO在组织中的形象，假以时日，你必将成为组织所期待的你。