按照卡普兰在华讲学时的说法，平衡计分卡的最大优势就在于它是一个开放式的系统，可以将不同的理论体系整合在其中，随着相关的理论体系的发展，平衡计分卡本身也将得到发展。如果用电脑系统来比喻平衡计分卡，那么平
卡普兰与诺顿最近的研究方向显示，他们似乎已经从“电脑发明者”转变为“系统集成商”，从不同的供应商（研究者）那里采购了各种软件和硬件（理论、模型），加入到平衡计分卡的系统中，致力于为用户提供企业管理的“整体解决方案”。
按照卡普兰在华讲学时的说法，平衡计分卡的最大优势就在于它是一个开放式的系统，可以将不同的理论体系整合在其中，随着相关的理论体系的发展，平衡计分卡本身也将得到发展。如果用电脑系统来比喻平衡计分卡，那么平衡计分卡的硬件（或者说整体框架）是卡普兰与诺顿制造的，但战略管理、财务管理、客户管理、流程管理、无形资产管理等软件则是由不同供应商开发的。软件的升级自然也会推动平衡计分卡的升级。
对照卡普兰与诺顿进入新世纪之后的两本专著，《战略中心型组织》和《战略地图》，可以看到新作与旧作中的战略模型已经有所不同。旧作中采用的特雷西和魏斯玛的三种通用战略理论，而新作中除此之外还加入了第四种通用战略——系统锁定（system
lock-in）；旧作中对于人力资本方面语焉不详，而新作的开篇，就讲述了一个“关注战略性岗位群体”的案例。这可以算作卡普兰与诺顿“与时俱进”的佐证之一二了。
然而卡普兰与诺顿的原创精神似乎却在“逆时而退”。在亚马逊书店的网上，对于《战略地图》一书的评论分歧极大，褒者大加称赞，认为该书是平衡计分卡三部曲的巅峰之作；贬者则认为该书的内容写一篇文章在哈佛商业评论发表就够了。浏览一下该书的参考书目，不难发现平衡计分卡理论本身已经成为一个框架，而其中的主要内容，的确是来源于迈克尔·波特（战略）、迈克尔·哈默（流程再造）、大卫·厄尔里奇（人力资源），还有罗伯特·卡普兰（作业成本法）。
如此一来，平衡计分卡变得越来越复杂了，但是归根到底，卡普兰与诺顿所作的最大贡献仍然是，他们提醒管理者们从多个角度，而不只是财务角度去看待企业业绩。
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苗祥波
专栏
