20世纪90年代中后期，信息管理已经逐渐进入了知识管理阶段。在全球信息化的浪潮中，怎样将企业的信息和认知很好地收集、整合。达到创新的目的?为了提高企业的生产能力，改善产品和服务质量，更快更准确地将市场情况进行回馈，以满足市场需求，增强企业的竞争能力，企业界开始探索引进知识管理来应对新环境的挑战。
TOC始终是动态调整，在发展中解决问题，而其他理论及实践常用静态的眼光、绝对的标准看待问题，导致问题……
目前商务智能需求非常旺盛，特别是那些花巨资引进SAP管理软件的企业集团，更是希望从决策支持系统得到更……
客户细分是营销永恒的主题。我们的问题是：是不是客户分得越细越好，是不是1对1营销是精准营销追求的最高……
一家企业组织的流程是就这样沿着原来的轨迹和惯性增加、细化、完善下去，还是怀疑和否定这些流程的一些根本……
