通信企业学习型组织实施要诀

中国的电信市场是全球最后一块丰厚的蛋糕。我国加入WTO后电信市场的新进入者将同我国现有通信企业展开激烈的市场竞争。而建设学习型组织，实施知识管理则是我国通信企业保持企业核心竞争力，提高创新发展能力的重要措施之一，通信企业应该将其列为企业重点经营管理战略。

学习型组织和知识型组织

在管理领域中，知识已经成为企业竞争力的源泉。哈佛大学的学者们认为，当前的企业管理已经进入第六个阶段，即全球化和知识化的阶段。现在，许多著名的大公司都已设立了CKO（知识主管）职位。实际上，无论是在软件、网络这样的智力密集型行业，还是在钢铁、石油这样的资本密集型行业，知识的创造、传播、共享和利用，都是企业保持持续竞争优势的关键。

所谓学习型组织是指那些擅长创造、获取、转换、共享和利用知识，并能够根据新的知识与形势调整其行为的组织。

知识型组织有两种，一是知识密集型组织，一是知识创造型组织。知识型组织包括形形色色的法律事务所、会计师事务所、营销顾问公司、软件公司、IT企业、大学乃至大多数政府机构、军队和一些制造型公司。

从产业发展的角度来看，可以预见在下个世纪，整个产业界会只存在三种类型的公司: 制造型公司，知识密集型公司和知识创造型公司。

通信企业适宜建设学习型组织实施知识管理

适宜建设学习型组织实施知识管理的企业，首先，应该是知识密集型企业或知识创造型企业。其二，在企业经营管理活动中知识的创造、传播、共享和利用，已成为企业保持持续竞争优势的关键。其三，在所属行业领域中技术发展迅速，竞争激烈，企业对技术的掌握、应用已关系到其生存和发展。其四，企业员工已意识到终身学习的重要性，有较高的学习热情。其五，与许多企业有广泛的合作关系，迫切需要相互间技术和知识的交流。其六，企业已建设或已着手策划信息平台，开展信息化工作。为知识管理提供创造、传播、共享和利用的网络平台。其七，在企业内部管理上要形成有效的激励机制。其八，企业决策层对学习型组织的建设达成共识，并决心推进。这是首要条件。

通信企业是典型的知识密集型企业。电信技术发展十分迅速，相关的专业技术领域迅速增加。面对加入WTO后激烈的市场竞争，把知识和技术尽快地转换、开发成新业务、新产品，为用户提供高质量的服务，已成为通信企业今后在通信市场上的立足之本。

通信企业的内部管理已日趋成熟。人力资源管理正从传统的人事管理模式逐步转换为以绩效考核为主，面向岗位的管理模式。通过合格上岗、岗位竞聘、建立骨干队伍、薪酬改革、绩效考核等变革措施，推动员工认真学习、努力工作、积极上进，有利于人才成长提升公司核心竞争能力的激励机制正在有效形成。

中国移动、中国电信、中国联通等企业先后转制上市，新一轮组织架构的调整，正逐步形成了有利于企业知识创新能力提升、发展的良好环境；从组织机构上保证了企业知识化、信息化工作的推进。信息平台的建设将为实施知识管理提供创造、传播、共享和利用的网络平台。

通信企业长期以来十分重视员工的教育培训，对员工教育培训工作提出了十分明确的目标。调查表明，参加培训提高技术业务水平已成为员工的第一需求。可见，企业内部已形成了浓厚的学习氛围，员工对学习的观念正从以往被动的学习逐步向主动学习转换。

各类技术资料、经营信息、管理信息等知识的积累、交流、共享、管理已成为各公司在经营决策、网络管理、规划编制、工程建设等方面十分突现的问题。

目前通信企业已具备建设“学习型组织”的基本条件。在前期以“学习型组织”的理论为主，引导员工学习和观念更新，后期以“知识型组织”理论推进组织建设和实施知识管理。现在可以适时提出“建设学习型组织，推进知识管理”的工作目标。也可更前瞻地提出“建设知识型组织，提升知识创新能力”。

来源：上海移动