2005管理软件盘点(4)：四类软件各领风骚之KM(AMT 陈岚)

2005，知识管理进行式

2005年，知识管理软件也是我们频频听到的管理软件。下面，就知识管理2005年的新发展、存在的问题和未来做一个分析。

2005年：知识管理进行式

2005年，知识管理软件成为热门，主要由三方面的原因：

一是对知识管理的认识深化，从一开始的IT工具到现在被认为是一种企业文化，知识管理的也从过去的一种管理思想上升到关于建立学习型组织的战略高度。如图所示，在2005知识管理&创新论坛上发布的一项调查结果显示，大多数（76.8%）的企业认为知识管理是一种企业文化、是要建立学习型组织。

资料来源：《IT经理世界》知识管理标杆研究·中国2005

二是智力资本(Intellectual Capital Management)观念的逐步发展。传统的管理思想倾向于把人与知识分离，而智力资产管理结合员工与信息，让员工能够找到所需要的信息，透过学习的方法，提升自己的能力。

三是随着移动技术和协同商务思想的涌现和胶合，新的知识管理方式，如学习社区、e-learning、知识博客等的蓬勃发展。特别是博客作为一种新的网络交流方式，以其相对于以往网络交流方式所具有的优越性，正在受到人们越来越多的关注。

当前知识管理存在问题

• 知识管理和其他管理软件的磨合度不够

研究表明，知识管理和创新活动的相关系数和高，但是信息化的程度与创新能力弱相关，而且不显著，就是说信息技术的应用，一定要通过组织内人的这样知识的交流，知识的获取和知识共享，知识应用这些活动才有可能对创新做贡献。目前，很多企业购买了很好的系统，很好的软件，但是人在应用这些系统当中不活跃，对企业竞争优势的贡献不大，这说明知识管理和其他企业管理软件还需要磨合，或者说，企业对于信息化的观念还没有真正得到落实到创新上面来，这正是知识管理的长处，也是发挥企业竞争力的关键。

• 知识沉淀环节较好，其他环节薄弱

知识运作由五个环节组成，分别是知识沉淀、共享、学习、应用和知识创新。当前，中国的企业在五个环节当中知识沉淀环节做得最好，其他环节相对薄弱，这说明中国的相关企业，普遍认识到知识沉淀的重要性，怎么样把相关的知识能够沉淀下来，降低企业经营的风险，这个做的比较好，相对而言，创新是最不足的。在这个方面，需要引起中国企业特别的关注和积极的实践，从五个环节排序来看，我们发现沉淀要大于应用，大于共享，大于学习，大于创新，会有不同的水平。

• 对于隐性知识管理能力不足

显性知识易于分类、搜索，相比隐性知识更易于管理和利用。但是，面对日益复杂的市场环境，非程式化的、人格化的知识显得尤其重要，甚至超过了显性知识，而且，由于显性知识独立于人而存在，如果员工认为自己独享知识可以为自己赢得竞争优势；贡献自己的知识可能使自己处于不利之中，就容易拒绝分享这种人格化的知识。这种对隐性知识的管理男队很大程度上影响了知识管理作用的发挥。

未来展望

未来，知识管理的发展方向有两大特点，一是强调和各种管理软件的“无缝链接”：即用知识管理软件促进其他信息化系统的使用，在这个过程中，促进知识的沉淀和创新；二是人格化策略在知识管理中的地位日益重要。

首先，国内信息化浪潮带来的信息积累效应，在这几年已经逐步显露出来，短短几年间实现了基础的信息化建设的政府、企业、机构，累积了海量的数据，知识管理不但整合利用了海量数据，更重要的是，知识管理能够帮助组织真正的意识到数据、流程的作用，从被动使用到主动转变，不断探索最佳实践，并用知识管理的独特手段转化为知识资产。

其次，知识管理的将来将会不断的强调人格化策略的重要作用。管理的实现有两大策略:法典化策略与人格化策略。法典化策略是知识与人剥离，使知识独立于人而存在，并将知识储存在知识库中供反复使用；人格化策略是通过人与人互相接触、沟通、学习，实现知识管理。法典化策略更适合显性知识的采集、运用；人格化策略更适合隐性知识的传递共享。历史悠久的师傅带徒弟其实就是如今所说的实现知识管理的人格化策略。