江西联通引入新型呼叫中心解决方案

AMTeam.org消息：近日，HOLLYCRM公司宣布，由其实施的江西联通客户服务中心三期工程成功割接上线，开始正式运营。江西联通在  
 
此次三期改造中，使用了HOLLYCRM公司自主知识产权的专门针对电信运营商市场的呼叫中心解决方案：HollyV8呼叫中心解决方案。

近年来，电信行业竞争日趋激烈，竞争的手段也逐步从同质化的产品竞争转化为差异化的服务竞争，“以市场为导向、以客户为中心”已成为电信运营商健康持续发展的核心理念。为了进一步满足用户的服务需求、提高业务处理能力，江西联通决定将客服系统进行三期扩容改造。HOLLYCRM公司在充分分析了江西联通具体需求并结合其实际情况后，采用了具有自主知识产权、专门针对电信运营商的呼叫中心解决方案HollyV8，对江西联通客服系统进行了整体改造。此次改造不仅继承了该公司提供给其他电信工程的一些优点，如：方便、快捷的知识库系统、VIP客户的分层服务、具有红黄牌统计功能的工作流系统等，还增加了外拨系统、座席培训考试系统、专业电子工单系统等新功能。此次改造提高了客服系统的稳定性、可靠性，完善了业务受理及综合业务管理的能力，可在很大程度上提升江西联通的用户忠诚度和客户满意度，增强江西联通在日益激烈的市场中的服务竞争力。

来源：人民邮电报