2005年终盘点之行业篇：电信行业信息化（上）(AMT 肖迪)

带来春天气息的强大暖流主要是对NGN、3G、宽带的IT采购增加。据权威机构预测，2006年初将出现3G用户。而2005－2006年为3G市场的导入期，相应地，3G用户将主要为一些高端用户和时尚用户。2007－2009年为3G市场的成长期，3G用户也将逐步扩展到中低端。受3G和NGN建设的影响以及电信市场竞争加剧的需要，未来几年电信行业的IT应用市场规模将呈逐年递增之势，增长幅度将会从平缓进入高速上扬阶段。到2006年，电信行业IT市场整体规模将达到535亿元。其中不但软件投入保持较高的增长势头，而且2005年3G建设的开始也将在一定程度上提升硬件投入的增长速度。

据统计显示，2005年电信运营商的IT建设核心主要集中在两大方面。一是业务系统建设。主要建设热点集中在网管、计费、大客户服务、BOSS系统等领域。二是企业信息化建设框架。随着电信运营商从网络竞争走向服务竞争、从追求用户数量走向注重运营效益、从单打独斗走向多元竞争正在成为中国电信行业发展的主流趋势。市场环境的变化使电信运营商的企业意识、市场意识加强，开始反思电信企业信息化建设的现状，并逐步加大企业信息化建设力度。调查显示：几大运营商已经制定出整体性的企业信息化建设框架，2005年的信息化建设重点主要在于BI、DSS、ERP等。

2005年五大电信运营商的投资规模占整个电信行业投资规模的绝大部分。其中中国电信2005年IT投资达137亿元，投资重点将主要集中在推广宽带接入和建设NGN的相关设备上。中国移动达138亿元，重点将继续集中在GSM网上。中国网通达58亿元，规模建网以及完善网络系统将成为投资热点。中国联通投资52亿元，CDMA1X系统设备将成为联通采购最大的亮点。中国铁通预计投资5亿元，城域网建设是其中的重中之重。

2005年电信市场和运营商在稳步发展的基础上，优化运营和管理模式，并努力实现向现代化企业的转型。在IT系统的投资上，基本上也体现了这一特点，稳健务实的建设模式，决定今后电信运营商在IT项目上的投资走向。创智电信用一句通俗的话总结：“突出融合，搭好架子，稳步演进。”

二、各路诸侯信息化建设好戏连台

中国电信的远大抱负。2004年，中国电信组织编制了CTG-MBOSS系列规范，为的是更好地指导省公司进行企业信息化建设。中国电信认为，企业信息化的发展战略应该从企业的管理和运营模式、业务流程、信息数据和应用系统四个层面着眼，从信息化技术体系和管控体系两方面着手，统一规划、统一规范、统一标准、分步实施。CTG-MBOSS的功能和技术架构由管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、企业数据架构（EDA）和基础平台构成。而2005年是中国电信为CTG-MBOSS系列规范奋斗的第一年。中国电信信息化建设包括三个阶段性要求，首先要解决按需取数、提供及时、数据精准、保证共享，满足企业运营管理的基本需求；然后通过有效、规范的IT支撑，提高企业运营和管理效率，降低企业运营成本和IT支撑成本；最后通过建设CTG-MBOSS，形成中国电信企业信息化的自有知识产权，打造一支具有竞争力的中国电信IT支撑队伍，逐步将CTG-MBOSS的解决方案培育成中国电信新的业务增长点。

中国移动宝剑锋从磨砺出。中国移动的运营支撑系统在经过了计费系统省级集中以及全国各省的BOSS1.0集中化改造后，实现了中国移动BOSS的从无到有。目前中国移动正在承前启后、如火如荼地进行BOSS1.5的建设。BOSS1.5的建设有许多特点，包括：梳理流程，规范业务；建立稳固的合作伙伴关系，将厂商、系统集成商和中国移动绑定在一起；强调版本统一，将各省公司的BOSS系统建设拉到相平或相近的起跑线上，为下一步全国性质的BOSS大规模改造奠定基础。下一步，中国移动正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建设原则是“自顶向下重构业务支撑网，支撑系统的接口更加标准化、规范化”，而运营商将取代厂商主导NGBOSS系统的核心设计和建设。

中国联通卧薪尝胆为自强。中国联通于2004年制订了“UNI-IT”信息化架构。该架构通过在企业运营管理体系、客户及业务网络之间建立有机的联系，有效地支持着联通运营过程中的决策、规划、营销、业务产品开发、销售、客户服务和收入实现。UNI-IT包含BSS（业务支持系统）、MSS（管理支持系统）和ERP（企业资源计划系统）三个重要的组成部分。BSS包括CRM、计费、账务、结算、经营分析等子系统，主要面向企业提供业务经营和客户服务的支持。同时，BSS也是MSS、ERP系统的经营信息基础数据的主要来源。MSS是为联通运营管理提供信息服务支持的前台系统，负责将BSS、ERP提供的信息展现给公司管理者和员工。它是联通BSS、ERP在管理工作中应用的承载体，也是企业流程自动化和信息共享的平台。而承担财务和资产管理的ERP是联通建设的一个跨部门、跨地区高度统一的管理信息平台。该系统的中心任务是通过流程、资产、财务、采购、人力资源管理等进行成本核算，实现优化内部资源等目标，为企业的经营战略决策提供辅助支持。2005年联通正式将这些规划纳入实施，虽然前方的路还很长，但这条路毕竟将通向光明。

中国网通运筹帷幄求发展。中国网通在2004年颁布了企业信息化相关的整体规划，表明了中国网通对企业信息化战略重视程度日渐提高。在2005年，中国网通信息化工作范围涉及组织管控和信息系统两大方面内容。在组织管控建设方面，中国网通提出通过信息化组织管控体系的建设实现对企业信息化规划、建设、应用、维护、评价、支撑等全过程的组织和管理。在信息系统方面，中国网通信息系统提出未来IT系统由MSS、BSS和OSS组成，其中MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库；BSS包括客户服务、呼叫中心、网上营业厅、市场营销、计费帐务、产品管理、数据采集、结算和合作伙伴管理系统；OSS包括网络资源管理、网络管理和外派人员管理；上述系统基于EAI实现数据共享和流程自动化。

迫使电信运营商对自身信息化建设都采取重大行动的原动力是他们正面临的前所未有的挑战：市场压力加大、客户对质量的要求提高、竞争成本增加、ARPU和收益下降、利润点转移等，规模维持竞争优势的年代一去不返。运营支撑系统作为加强竞争优势、完成企业流程重组的重要手段，越来越受到运营商的重视。

从各大电信运营商的行动我们可以看到，电信信息化正步入新的历史阶段。在完成第一阶段网络基础设施的建设后，电信信息化已迈入系统整合和服务阶段。目前，电信企业的信息化主要集中在企业的内部管理信息化和运营业务系统建设两个方面，计费系统、客服系统和BOSS系统的建设则是运营业务系统建设的重中之重。

（未完待续）

2005年终盘点之行业篇：电信行业信息化（下）