2005年终盘点之行业篇：电信行业信息化（下）

2005年终盘点之行业篇：电信行业信息化（下）

三、电信信息化将走向何方

    套装软件崭露头角。来自IDC的调查显示，由于不断增加的新业务驱动，各个孤立的应用项目整合的大潮正成为新阶段支撑系统建设的主基调，而在这个过程中，按照SOA架构搭建的柔性系统将被运营商作为一个系统转化的主导方向。

　　面向应用的套装软件于是成为SOA大潮下最大的赢家，通过提供更加完善和整合性更强的应用型套装软件使软件厂商们具备了更加强大的综合竞争力。

　　IDC的研究发现，在目前阶段，以电信运营商为代表的企业IT投资重点将集中在实现业务增长及业绩改善等方面，特别是在提高内部效率和加强成本控制等方面。因此，改善商业流程以及更快速地部署的IT应用平台将是一个重点。相比之下，套装软件更加完整的解决方案显然比原来单纯针对某项应用进行独立开发的模式更具优势。

　　易于整合和拓展应用是套装软件最明显的优势。由于套装软件采取模块化设计，因此可以根据实际的应用需求，方便地增删业务应用。相比之下，传统开发模式下的在原有系统之上“补丁打补丁”的模式无疑很难有竞争力。

几乎所有有影响力的大软件厂商都将套装应用软件作为一个核心的应用方向，竞争的焦点也逐渐集中在了CRM、ERP等以应用和流程为核心的业务系统层面。如果拿技术与应用相比，技术的前进脚步尽管也并不迟缓，但是面对层出不穷的崭新应用，厂商们没有理由不在应用软件市场倾尽全力。

商业智能理性决策时代到来。在电信领域，构筑强有力的商业智能系统已经成为在竞争日趋激烈的市场环境下，电信运营商保持正确发展方向，并制定针对性竞争策略的一项重要举措。

来自易观国际的分析认为，随着竞争的加剧和数据业务的发展，电信业BI市场将进入一个高速发展的时期。2005年达到18亿，2009年将达到45.3亿，年均复合增长率达到25.8%，电信业BI应用市场正在飞跃阶段。

由于各个运营商已经从业务为中心向以服务为中心转变，原来赖以竞争的手段如价格战、行业垄断优势、促销策略等已无法适应新形势的需要。为了保住客户资源，运营商需要一套业务分析支持系统，以从自身市场数据中获得能够真正反映企业运营状况的有效信息，从而为市场经营决策提供科学支持，商业智能(BI)所处的商业作用和价值显而易见。

然而，目前国内电信业商业智能应用还只是一个初级阶段，虽然运营商都已经启动商业智能解决方案的规划和实施，但使用水平还比较初级，目前仍以报表、指标为主，并没有建立完善的数据挖掘模型。而数据挖掘将会是未来的重点，NCR等数据仓库也将在市场中获得很大的份额，另外，经营分析系统建设市场将逐渐吸引国外厂商进入。国内电信业商业智能应用市场将会出现一个飞跃期。

BSS与OSS的整合——新一代BOSS。随着市场竞争的加剧以及市场环境的变化加速，原有的OSS/BSS已经不能适电信行业的业务发展，运营商需要新型的以客户服务为中心的运营支撑系统来帮助其实现业务的稳定与发展，新系统能够集成各类独立业务系统，消灭“信息孤岛”。

分析型CRM将成为客户关系管理主流。电信企业的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”转变为客户层面的“价值链竞争”，电信企业的核心竞争力必然从规模投资转向市场营销能力，而CRM可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想，将成为电信运营商客户服务的主流方向。目前运营商的CRM建设正在向操作型CRM靠拢，而分析型的CRM是未来的建设重点。

MSS与ERP成为提升企业管理水平的有力工具。目前运营商生产管理系统已经趋于完善，但企业内部管理信息系统已经不能满足当前需要，如何提升内部管理水平，向管理要效益成为未来几年电信业新的IT应用热点。

四、电信信息化市场波涛汹涌

　　电信信息化市场在2005年非常热闹，总体来说很多本土厂商都在经历寒冬期。本土厂商在电信信息化建设过程中大多都在经历着从顶峰向谷地滑落的过程。尽管并非所有的本土厂商都陷入如此尴尬境地，但从各家本土软件厂商老总的话里话外，一种无奈的气氛总会在不经意间流露。很多本土公司的市场份额不断萎缩，这不能不说是一个悲哀。

　　与IBM、HP、ORACLE这样的国际巨头相比，本土软件厂商在电信信息化建设中前几年依靠的是对客户需求的深刻把握、低廉的成本以及及时周到的服务，但是随着国外厂商在华研发和投资力度的加大，以往的那些优势正在逐渐消失。实际上，正是国内软件开发商的低成本开发模式在一定程度上造成了他们目前不尽人意的市场状态。据了解，由于项目成本低廉，伴随着运营商业务的增长和需求的变化，本土软件开发商就很难有足够的资金支撑后续的系统升级和维护，这种状态的最终结果势必导致本土厂商在电信运营支撑系统和其他信息化建设项目中的一个恶性循环。

相反，对于那些拥有着强大实力的国外套装软件厂商而言，目前无疑是一个更进一步切入市场的最佳时机。从目前的电信信息化建设产业链分析，国外套装软件厂商已经占据了大多数的基础和平台软件市场，而国内厂商所能做的仅仅是在其平台之上的定制化开发。这种缺乏核心技术的模式显然存在着巨大的市场风险，因为伴随着国外厂商套装软件产品数量增加和日益成熟，该模式的生存空间将被理所当然地蚕食。

即便是作为国内最大的软件集成厂商之一的南京联创，在为自己拥有着多个省份的市场份额而欣喜时，内心的隐忧也没有褪去。南京联创总经理孙力斌曾表示，对于联创而言，目前的电信支撑系统等信息化建设是一个“吃不饱、饿不死”的状态。虽然国内厂商有能力建设一个在应用上丝毫不逊色于国外套装软件的系统，但是由于资金方面的限制，目前却只能在原有系统之上修修补补。

　　国外套装软件厂商的进攻已经来势汹汹。相关消息显示，为了进一步通过客户数据集成软件来强化自身的信息管理产品组合，IBM已于近日收购了一家名为DWL的客户数据集成中间件供应商，而该厂商的核心业务，就是为提供专一的整合视图，以及分布在多个产品和业务领域的客户信息。

　　显然，国外套装软件厂商已经在酝酿着新的战略，即通过提供更加完善和整合性更强的套装软件产品来形成更加强大的综合竞争力。IDC的研究发现，在目前阶段，以电信运营商为代表的企业IT投资重点将集中在实现业务增长及业绩改善等方面，特别是在提高内部效率和加强成本控制等方面。因此，改善商业流程以及更快速地部署的IT应用平台将是一个重点。相比之下，国外套装软件厂商的更加完整的解决方案显然具备优势。

　　在平台技术上的缺失成为本土软件厂商打造自有套装软件的最大障碍。在以往，国外厂商的势力范围往往主要集中在一些技术产品领域，即在数据库、操作平台等方面拥有绝对优势。但是随着其对于应用市场的拓展，国外厂商以套装软件为特色的应用软件产品增长势头迅猛。ORACLE在2005财年的应用软件产品增长达到了93%，而相比之下，技术产品的增长则只有20%左右，其在应用市场成长的强势可见一斑。

　　不过至少从目前看，运营支撑系统领域仍然是本土软件厂商据守的一个阵地。目前电信运营支撑系统市场主要存在着三种势力，即国外套装软件厂商，以毕博、埃森哲为代表的咨询厂商，以及国内的支撑系统厂商。由于历史的原因，目前国内支撑系统厂商的市场份额依然能够占据50%左右的水平，而随着市场格局的变动，这个数字将由于其他两股势力的进攻而逐渐缩小。

在如此逼人的形势下，本土软件厂商的出路何在？相关调查发现，随着运营商对套装软件的认可，越来越多的本土厂商开始采用与套装软件厂商合作的模式来实现对既有市场的巩固。亿阳信通与Convergys多年来在计费领域的合作，ORACLE扩大与独立软件开发商合作的策略等都从一个侧面说明了这种合作浪潮的逐渐涌起。

　　除此之外，尽力打造自己的套装软件产品也成为一些有实力本土软件厂商的努力方向。据了解，南京联创所推行的统一开发版本策略已经在数家运营商中应用。孙力斌表示，尽管这是一个艰难的过程，但却是联创坚持不懈的努力方向。然而，没有永远的合作，只有永远的竞争。对于本土厂商而言，仅仅处于一个外围的位置始终是一种风险。一旦国外套装软件厂商的实力壮大，本土厂商将随时可能被淘汰，唯一的办法只有自己把握命运。

在现在这个阶段，国外套装软件的价格依然昂贵、服务尚未完善将是本土厂商崛起的最后机遇，但即使这样，留给本土厂商的时间也不是很多。

五、后记

可以预见，未来各大电信运营商将强力推动行业信息化的发展，整个电信行业信息化市场将是块大蛋糕。由于电信运营商的IT技术力量有限，需要与各类信息化服务商（包括网络设备提供商、软件开发商、系统集成商等）建立广泛合作，提供整体解决方案是必然趋势。国内厂商要趁着目前的大好形势在激烈的市场竞争中站稳脚跟，与外国的软件巨头分庭抗衡。我们相信本土厂商在这场大战中将会“大鹏一日同风起，扶摇直上九万里”，找到更广阔的天空！