营销的精神境界和商业价值

提到“非典型” 这三个字，大多数人的第一反应一定是“肺炎”，因为“非典”或是“非典型肺炎”时下已经成为媒体出现频率最高的专有名词。

仔细观察和思考一下就不难发现，对于“非典”的认识在国外内迅速的传
播同营销中的信息传播有着直接的联系。除了伊拉克战事以外，“非典”成为了各大报刊传媒的头条，也是人们街头巷尾谈论的话题和友人网络邮件的主要内容。其原因非常简单，它关乎人的生命、关乎家庭和社会。由此让我想到，从营销和传播的角度来看，没有什么比生命的价值和社会的价值更值得人们关注了，这也是营销的精神境界应该更多地把握的。比如，每买一瓶农夫山泉您都向希望工程捐助了一分钱，关注的是失学儿童和教育的社会问题; 北京移动免除了凭借一部“全球通”手机挽救128位在越南海域遇险的中国旅游者的梁先生大约5000元的漫游话费，当你看到中国移动的广告说“有时候，一通电话的最高代价是人的生命”，自然能够引起强烈共鸣。如果营销者能够从营销的精神层面更多地关注到生命价值和社会价值，营销的商业价值和营销效果就会随着公众舆论、新闻传播等营销手段显现出来。

营销的理想精神境界并不是每一个企业都能够做到和实现的。达到营销的精神境界的其中一个前提是企业应首先具备营销的商业价值。营销的商业价值是指企业将自己的产品或是服务推销出去。在营销的过程中，厂家对于客户需求不同的理解造成了市场上不同的信息传播。IT行业对于“直销模式”和“渠道价值”的再认识、“产品价格”和“总体拥有成本”的再次评价、空调市场的“变频大战”、电视机行业关于“等离子技术”的辩论等都反映出了企业对于客户需求和市场走向的不同判断。无论企业生产什么样的产品、推广什么新的营销概念，都必须回答客户所关心的“核心价值”问题，也就是说能够真正满足客户需求、解决客户问题的价值。IT类的产品客户特别是商业用户的需求是复杂的、重复性的和长期的，应该把客户的价值立足点放在一个更长远的角度去考虑。

有些时候营销的精神境界和商业价值是从一些非常细小的地方展现出来的。 最近的一个周日去中国移动北京西单营业厅打电话对账单， 营业厅里的每位服务员都戴上了口罩。除了周到、专业之外， 最令我印象深刻的是每个柜台前都放着供客人使用的酒精棉罐和一个小小的告示牌：“关爱自己、关爱他人、非常时期、请您谅解。” 同日我来到中国电信东单营业厅办理电话移机业务。除了服务小姐令人难以忍受的服务态度外，可供选择的移机电话号码大都是人们不愿意选择的与“死”（4）谐音的号码。询问是否可以花钱选号，冷冰冰的回答是：“没有这项业务。”同一天发生在不同的电信运营公司的营销事件竟然有这么大的体验差异。 其实有的时候营销的精神境界和商业价值就是这么非常简单的结合。