给企业流程管理的内部高级培训

一 流程管理 ：是什么，该怎么做

时代背景
现实的落差：谁来快速响应客户呢？
企业职能化管理存在的问题
高层的抱怨
从信息化建设看，为什么需要流程管理？
流程给出了信息系统发挥效能的方向
流程定义
流程——学者的定义
共性：“流程”的6要素
由上述流程定义，可以得出流程的以下特点

西方的业务流程重组
BPR: Business Process Reengineering
彻底的思考
流程管理也会失败
流程提升的新思路
BPI 与BPR
什么是流程管理
流程管理是企业管理体系中重要的一环
流程是企业运作执行的体现，是业务模式的载体
我们所说的流程管理包括多个层面
不难看出，流程与绩效的关系……
从绩效指标体系来看
流程这个考核维度与流程优化是直接关联的

二 建流程管理体系

进行系统的流程梳理，形成整体图景
流程管理的总体思路
流程分类的一般方法
流程分类怎么做
分类是理清企业管理结构的过程，是认识企业的科学视角
流程清单是流程体系的表现形式
流程清单怎么做
业务流程编号规则
流程命名及内容说明

流程清单版本规则
流程清单和其他部分的关系
流程分类需要具体落实到流程清单，
流程清单要在基本流程分类做完后才能开始
流程分类和流程清单不是完全顺序的关系，在做流程清单的过程中可能会涉及到分类的调整
流程清单基本确定下来，才能开始流程描述
流程描述过程中，可能会返回来修改调整流程清单
流程描述的意义
流程描述的多种方法
“销售部负责核查客户的信用度。”
思考一下
流程描述一定要遵循规范
流程描述工具：流程描述模板和描述符号体系
流程图的结构
一级流程描述示例
二级流程描述示例
三级流程描述示例
建立流程示例：完整的流程描述结构
建立流程示例：目录
操作作业手册示例
界定关键流程
责任矩阵是什么
为什么需要责任矩阵和流程管理制度？
确定流程所有者及其职责
E化流程？
E化的不同水平

三 优化流程，提升执行效率

从两个角度看流程优化所关注的流程
以问题为导向的流程优化是企业的经常性工作
再回头来看这张图
要避免漫无目的的“流程优化”
流程优化思路－以问题为导向的流程优化
问题识别和陈述
问题分解（根本原因）
流程优化的原则及注意事项