湖南资兴烟草营销办公实现全面信息化(12.7)

AMTeam.org消息：自今年4月正式起用东软系统以来，湖南资兴烟草营销办公信息化程度有了长足进展，通过信息化的营销管理，取得工作和经济实效。为进一步提高工作效率，规范业务流程，统一服务标准，降低营销成本，资兴烟草以现代信息技术为支撑，以各项规章制度为依托，从两个方面实现了营销办公的全面信息化。

一方面是建立营销信息共享平台，主要涵盖营销策略制定和实行、营销人员学习培训、营销公文通报、营销数据统计库、客户资料库、营销痕迹化管理等内容。通过运用共享平台，实现营销策略的即时制定和有效执行，更加规范了经营行为；实现营销队伍的集中培训和同步学习，解决了电访员学习难的问题，学习效果显著；实现公文的即时通报，让整个营销队伍能及时理解公司动态和行业动态；实现营销数据和客户信息的全面共享，为实行个性化、亲情化的营销服务奠定了基础；营销工作的日常考核进一步公开、透明，有效实现了营销痕迹化管理。

另一方面是建立营销信息互动平台，主要涵盖营销公文审阅、客户差异化服务、客服与电访信息互动、客服事务反馈处理、营销与专卖信息互动、营销动态管理等内容。通过运用互动平台，实现营销公文审阅的信息化，提高了审批效率；实现客户服务的多方位差异化，建立起客户投诉的快速处理机制，提高了客户满意度；实现客户经理与电访员之间异地办公的紧密沟通，客服质量得以大幅提高；实现营销工作的时时监控，有效督促各项工作落实到位；实现专卖和营销的即时互动，加强了专销结合的工作力度和效果。

通过营销办公的全面信息化，使营销队伍的综合素质得到较大提升，各项工作流程进行了更为科学、合理的调整，营销各部门的组织协调及事务处理能力得到加强，工作效率和工作质量大幅提高。

来源:烟草在线