湖南资兴烟草营销办公实现全面信息化(12.7)

2005-12-7 10:08:40【作者】 畅享网 【进入论坛】
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AMTeam.org消息:自今年4月正式起用东软系统以来,湖南资兴烟草营销办公信息化程度有了长足进展,通过信息化的营销管理,取得工作和经济实效。为进一步提高工作效率,规范业务流程,统一服务标准,降低营销成本,资兴烟草以现代信息技术为支撑,以各项规章制度为依托,从两个方面实现了营销办公的全面信息化。

一方面是建立营销信息共享平台,主要涵盖营销策略制定和实行、营销人员学习培训、营销公文通报、营销数据统计库、客户资料库、营销痕迹化管理等内容。通过运用共享平台,实现营销策略的即时制定和有效执行,更加规范了经营行为;实现营销队伍的集中培训和同步学习,解决了电访员学习难的问题,学习效果显著;实现公文的即时通报,让整个营销队伍能及时理解公司动态和行业动态;实现营销数据和客户信息的全面共享,为实行个性化、亲情化的营销服务奠定了基础;营销工作的日常考核进一步公开、透明,有效实现了营销痕迹化管理。

另一方面是建立营销信息互动平台,主要涵盖营销公文审阅、客户差异化服务、客服与电访信息互动、客服事务反馈处理、营销与专卖信息互动、营销动态管理等内容。通过运用互动平台,实现营销公文审阅的信息化,提高了审批效率;实现客户服务的多方位差异化,建立起客户投诉的快速处理机制,提高了客户满意度;实现客户经理与电访员之间异地办公的紧密沟通,客服质量得以大幅提高;实现营销工作的时时监控,有效督促各项工作落实到位;实现专卖和营销的即时互动,加强了专销结合的工作力度和效果。

通过营销办公的全面信息化,使营销队伍的综合素质得到较大提升,各项工作流程进行了更为科学、合理的调整,营销各部门的组织协调及事务处理能力得到加强,工作效率和工作质量大幅提高。

来源:烟草在线

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